民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。 A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质
优质服务主要能给服务人员带来()好处。 A、提升对工作的热爱和自豪感B、客户服务经验的积累C、自我素质修养提升D、个人职业生涯得到良好发展E、人际关系及沟通能力的改善与提高
管理方式适用于规模不大、分工不发达的社会组织。管理的好坏取决于管理者的经验和素质。A．科学制B．科层制C．家长制D．终身制
物业服务企业和业主的沟通模式和频率主要取决于()A:业主的态度B:物业管理师的态度C:人口素质D:租户的素质
药学服务人员应具备的素质A:专业背景B:临床医学基础知识C:开展服务的实践经验和能力D:掌握相关的药事管理与法规知识E:高尚的职业道德
适用于规模不大、分工不发达的社会组织，且管理的好坏取决于管理者的经验和素质的管理方式是()。A:科学制B:科层制C:家长制D:终身制
服务流失中话务员的素质和（）起着非常重要的作用A、效率B、能力C、态度D、经验
有效教学教师的首要特征是（）。A、丰富的知识和教学经验B、条理与清晰的表述C、认真和热情的教学态度D、有魅力的人格
客房服务的好坏取决于服务员的（）A、服务态度B、素质和经验C、服务方式D、服务质量
优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。A、对工作的热爱和自豪B、客户服务经验的积累C、自我素质修养提升D、人际关系及沟通能力的改善和提高
（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。A、服务质量B、服务标准C、服务行为D、服务反应
下列做法中，不能给顾客营造"宾至如归"的气氛的是（）。A、饭店客房的布局和装修尽可能营造一种温馨家庭的情调B、加强对顾客的有效控制，以尽可能减少噪音和各种干扰C、服务人员的态度做到主动热情、亲切礼貌D、客房保持干净，用白色作为装修的主色
整合最佳形象的方法有（）。A、提高客户服务人员的内在素质B、注重客户服务人员的外在形象C、保持热情的态度D、面带亲切的微笑
服务人员的服务态度的好坏属于下列特征中的哪种。（）A、可寻找特征B、经验特征C、可信任特征D、不可寻找特征
世界上的酒店业正处于激烈的竞争阶段，随着我国酒店业的发展，酒店之间的竞争也是越来越激烈，表现在？（）A、饭店服务设施的竞争B、服务人员和管理人员素质的竞争C、服务质量的竞争和管理的竞争D、客源市场的竞争和饭店商品价格的竞争
顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。A、顾客所感受到的服务的好坏B、顾客实际接受的服务的好坏C、期望与感觉之间的不一致D、服务人员的态度
服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。A、素质和经验B、态度和质量C、热情和经验D、敬业和竞争
客房部的作用有（）A、客房是饭店服务的基本设施B、客房服务是饭店销售的主要产品之一C、客房服务质量是饭店服务质量的体现D、客房部经营管理的好坏，直接影响到饭店的经济和社会双重效益
服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。
判断题客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。（）A对B错
多选题优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。A对工作的热爱和自豪B客户服务经验的积累C自我素质修养提升D人际关系及沟通能力的改善和提高
填空题从民航服务人员的职业要求来讲，其职业态度需要做到（）、热情、耐心和（）
单选题客房服务的好坏取决于服务员的（）A服务态度B素质和经验C服务方式D服务质量
单选题能否成功，很大程度上取决于当事人的热情和（）。A努力B经验C信念D信心
多选题药学服务人员应具备的素质（）A专业背景B临床医学基础知识C开展服务的实践经验和能力D掌握相关的药事管理与法规知识E高尚的职业道德