狭义工程质量的好坏取决于工程项目的决策、计划、勘察、设计、施工等单位各方面各环节工作质量的好坏。() 此题为判断题(对，错)。
民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。 A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质
档案咨询服务的有效进行取决于哪些条件（）A咨询服务人员的业务能力B咨询服务人员的素质C咨询服务的方式D咨询服务工作的组织
客房服务的好坏取决于服务员的（）A、服务态度B、素质和经验C、服务方式D、服务质量
就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
前厅部的首要任务是（）；饭店服务质量好坏取决于（）。
酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。
餐饮服务质量的好坏取决于（）。A、客人需求的满足程度B、服务员的服务态度C、服务程序D、服务方式
餐饮服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的（）。A、满意程度B、生理感受C、需求满足程度D、心理享受
顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。A、顾客所感受到的服务的好坏B、顾客实际接受的服务的好坏C、期望与感觉之间的不一致D、服务人员的态度
产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的（）工作的好坏。A、技术B、组织C、服务D、维修
服务投诉包括（）。A、服务人员的服务质量B、服务人员的服务态度C、服务人员的服务方式D、服务人员的礼仪服饰
有关服务质量的特性（）是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。A、素质和经验B、态度和质量C、热情和经验D、敬业和竞争
客房服务的好坏，取决于服务人员的（）。A、素质和经验B、态度及质量C、热情和经验D、敬业和竞争
填空题前厅部的首要任务是（）；饭店服务质量好坏取决于（）。
判断题就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。A对B错
单选题餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。A应变能力B技术能力C观察能力D记忆能力
多选题服务投诉包括（）。A服务人员的服务质量B服务人员的服务态度C服务人员的服务方式D服务人员的礼仪服饰
单选题客房服务的好坏取决于服务员的（）A服务态度B素质和经验C服务方式D服务质量
多选题档案咨询服务的有效进行取决于哪些条件（）A咨询服务人员的业务能力B咨询服务人员的素质C咨询服务的方式D咨询服务工作的组织