多选题优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。A对工作的热爱和自豪B客户服务经验的积累C自我素质修养提升D人际关系及沟通能力的改善和提高
多选题
优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。
A
对工作的热爱和自豪
B
客户服务经验的积累
C
自我素质修养提升
D
人际关系及沟通能力的改善和提高
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解析：
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（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务
服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。A、企业内部服务B、服务技巧C、建立协调合作组D、心理学E、解决问题
根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。A、服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。B、客户与服务人员达成协议，双方都满意C、服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量D、客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的E、消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
多选题通信企业建立客户管理系统，包括（）。A客户服务过程管理B客户服务人员管理C客户服务流程管理D客户服务结果监管E客户服务进度管理