在接待客人时,只要做到热情便可。() 此题为判断题(对,错)。
清洁客房时,服务员可使用撤换的客用的布件作为擦洗布。
当服务员清扫客房时,住客中途回房,服务员应礼貌问候,请客人入房。
在使用传统客房钥匙的酒店,住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。
在接待西方老年人时,导游应尊称他们老先生、老太太,以示尊重。()
尊重对方私隐权要做到“八不问”,“八不问”的内容不包括()A、年龄不问,收入不问B、婚姻不问,业务不问C、地址不问,经历不问D、穿着不问,爱好不问
每日八点至八点十五分,客房经理需将()分配给客房服务员,检查客房服务员仪容仪表,召开晨会布置计划卫生并告知相关重要事项。A、干净布件B、客房钥匙C、一次性客用品D、服务员每日清洁表
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡B、询问客人是否可以继续整理C、确认客人是该住房的住客D、立即退出客房
茶艺服务人员在接待外宾时,绝不能有任何()的意识,应本着“来者都是客”的态度来接待。A、轻重缓急B、不闻不问C、买卖先后D、看客施礼
《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录,对此描述不正确的是哪项()?A、客房服务员在清洁房间时,应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层,便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。B、为确保报表填写的真实性和准确性,客房服务员在进门时应填写进门时间,其他事项在清扫完成后填写。C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量,应与当日领出数相符,如有差异,应及时查明原因。
下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项()?A、客房/餐厅B、客房/安全服务员/工程C、客房/餐厅/工程D、客房/安全服务员/工程/餐厅
白天客用电梯内外的清洁卫生工作由()负责打扫。A、楼层客房服务员B、服务中心接待员C、客房计划卫生服务员
如果住客需要,客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。
服务员在接待宾客服务准备中,要做到“()三了解”。A、三知B、六知C、八知D、十知
客房服务员在楼层遇见住客应尽量以()加“先生”、“女士”等敬称称呼,以示对其尊重。
在酒店客房部,为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是()。A、夜间服务员B、楼层主管C、客房服务中心主管D、客房服务员
客房服务员在摆放客用品时最好从工作车开口一面由高到低排列,以便拿取。()
客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是()。A、了解接待单位B、了解客情及服务要求C、了解接待标准
楼层领班是()的直接上级。A、客衣服务员B、客房服务中心联络员C、接线员D、客房服务员
单选题白天客用电梯内外的清洁卫生工作由()负责打扫。A楼层客房服务员B服务中心接待员C客房计划卫生服务员
单选题尊重对方私隐权要做到“八不问”,“八不问”的内容不包括()A年龄不问,收入不问B婚姻不问,业务不问C地址不问,经历不问D穿着不问,爱好不问
单选题客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。A服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡B询问客人是否可以继续整理C确认客人是该住房的住客D立即退出客房