单选题客服部退换货标准下列不包括（）。A符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D商场可自行制定商品退换货的相关规定
单选题圆形物品的包扎包括：（）的包扎。A瓶酒、瓶饮料B经典礼品、一般礼品、玻璃品C茶叶、糕点、各种散装食品D罐头食品、盆形物
单选题营业员介绍商品时的语言要（）。A模糊、流畅B准确、流畅C小心、谨慎D小心、模糊
单选题检查商品价签要做到（），一货一签，货与签价格相符。A货价对位B货货对位C签签对位D货签对位
多选题服务体现在哪些细节上（）A干净整洁的仪容B上班时间休息C真诚微笑的仪态D文明礼貌的服务用语
单选题商品品名是不同商品相互（）的标志A排斥B代替C联系D区别
单选题价格卡上没有以下（）内容。A价格B品名C产地D工作人员姓名
判断题面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽子口罩，并将头发束入帽内，当无顾客购买商品时可以随意摘掉帽子口罩A对B错
单选题《中华人民共和国计量法与实施细则》第三章计量器具（）的第十七条规定，使用计量器具不得破坏其准确度，损害国家和消费者的利益。A使用B管理C发放D维护
单选题商品的性能主要是指商品的物理性能、化学性能、（）性能和工艺性能。A机器B机构C机械D结构
填空题1998年某日，一德国客人欲买中国瓷器一件，价值人民币476元，应向顾客报价约（）马克，按当日牌价计算10000芬尼等于人民币507.14元人民币。
填空题堆放糖果的仓库应保持一定的温度，温度应在（）左右。
单选题（）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。A商业B职业C思想D行业
单选题广告明确的对象，就是（）。A广大群众B特定的消费者C机关团体D高收入者
单选题所谓倾听就是用（），用脑思考，用心灵感受。A耳听，用眼观察，用嘴提问B耳听，用动作观察，用嘴提问C耳听，用眼砚察.用动作提问D用眼观察，用嘴提问