单选题当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）A打断他的话，并予以纠正B聆听然后改变话题C聆听并找出错误之处D利用反问以使他自己发觉错误
单选题
当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）
A
打断他的话，并予以纠正
B
聆听然后改变话题
C
聆听并找出错误之处
D
利用反问以使他自己发觉错误
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与患有创伤后应激障碍的患者谈论创伤时采取下列哪种方式最合适?() A.通过另一个当事人来证实患者所说的话B.要求患者记下他所说的话C.专心聆听D.分散患者注意力，以减轻患者痛苦E.通过提问来表明自己对细节的兴趣
阻碍聆听的坏习惯包括( )。 A.当对说话者所说的话题不感兴趣时，无意识的关闭耳朵B.不要轻易把病人的话打断，让他把话说完C.对于病人的感受给予肯定D.善于用目光与病人沟通E.在病人说话时给予支持性的反馈信号
当客户有怨言时,您应该:() A、打断他的话，并指责其错误之处B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）A、只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受B、确认自己理解了客户的要求或问题C、当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话D、对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容
在向客户推荐业务时，客户回应说“你们的价钱太贵了”请问你会如何应对（）A、同意他的说法，然后改变话题B、先理解并感谢他的看法，然后指出“物有所值”C、据理力争，指出客户是错的D、不理会客户的说法，继续介绍
投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。A、以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见B、沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待C、听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳D、冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况
客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）A、指出竞争者产品的不足B、称赞竞争者产品的特征C、表示知道竞争者的产品，然后继续销售您自己的产品D、开个玩笑以引开他的注意
与患有创伤后应激障碍的患者谈论创伤时采取下列哪种方式最合适？（）A、 通过另一个当事人来证实患者所说的话B、 要求患者记下他所说的话C、 专心聆听D、 分散患者注意力，以减轻患者痛苦E、 通过提问来表明自己对细节的兴趣
单选题与患有创伤后应激障碍的患者谈论创伤时采取下列哪种方式最合适？（）A 通过另一个当事人来证实患者所说的话B 要求患者记下他所说的话C 专心聆听D 分散患者注意力，以减轻患者痛苦E 通过提问来表明自己对细节的兴趣
单选题在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）A只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受B确认自己理解了客户的要求或问题C当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话D对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容
单选题某公司为了寻找改进管理的途径召开头脑风暴法的会议。在会议上大家各抒己见，但是少数人提出的方法荒诞不经，甚至有时让人感觉离题太远。对于这种情况你应该如何处理？（）A委婉地打断他，让别人发言B及时断然地打断他，这样才可以防止其他人也犯同样的错误C会议应该让大家畅所欲言，不应该干预D只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他
单选题若目的在于使谈话对方绕开正在谈论的话题，采用的应答是（）.A聆听式应答B回避式应答C提问式应答D安抚式应答