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单选题
下列不属于网点负责人的主要服务职责的是（）。
A
按时组织晨训，明确当天工作重点和注意事项
B
及时指出和纠正柜员不规范的服务行为
C
做好员工文明规范服务的日常教育培训工作
D
定期组织产品推介会、大客户座谈会
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解析：
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考题
内勤行长的具体职责包括( )。
A.规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为B.调整网点劳动组合，组织落实现场岗位工作职责与服务流程C.组织开展网点日常营业“三巡检”和安全运营工作，关注现场可疑人员，配合网点负责人处理突发和投诉事件D.履行“三线一网格”运营线的主体责任，协助网点负责人抓好网点现场员工“三线一网格”管理相关工作
考题
下列不属于主管会计的主要服务职责的是()
A、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作B、负责本网点录像设备的开启、关闭和日常管理C、及时审计、授权业务，确保柜员准确、快捷为客户提供服务D、负责对柜员服务工作进行记录、管理
考题
精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A、定性定量相结合的方式B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范D、对网点员工的服务质量进行监测和评价
考题
网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度B、指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查C、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围D、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
考题
广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点风险管理职责？（）A、组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化B、管理网点客户资源，分配、监督、执行营销计划，策划组织营销活动C、组织制定网点硬性排班计划，合理安排营业窗口和岗位人员D、监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制，做好员工思想行为排查
考题
广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）A、对网点人员、费用、设施设备的调配和管理B、组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验C、组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业D、监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制
考题
组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；关注员工职业发展规划；及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。A、网点负责人B、会计主管C、一级支行行长D、大堂经理
考题
下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是（）。A、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选B、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选C、省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选D、省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动
考题
文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。A、营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长B、营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成C、营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作D、营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
考题
下列不属于网点负责人的主要服务职责的是（）。A、按时组织晨训，明确当天工作重点和注意事项B、及时指出和纠正柜员不规范的服务行为C、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作D、定期组织产品推介会、大客户座谈会
考题
柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）A、指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。B、受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。C、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。D、配合网点经理监督网点的日常服务质量。
考题
多选题精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A定性定量相结合的方式B建立服务质量与绩效评价挂钩机制C网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范D对网点员工的服务质量进行监测和评价
考题
单选题组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；关注员工职业发展规划；及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。A
网点负责人B
会计主管C
一级支行行长D
大堂经理
考题
多选题网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。A调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度B指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查C主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围D率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
考题
单选题广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）A
对网点人员、费用、设施设备的调配和管理B
组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验C
组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业D
监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制
考题
单选题广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点风险管理职责？（）A
组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化B
管理网点客户资源，分配、监督、执行营销计划，策划组织营销活动C
组织制定网点硬性排班计划，合理安排营业窗口和岗位人员D
监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制，做好员工思想行为排查
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