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判断题
客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求,只要客户最终满意就可以了。
A

B


参考答案

参考解析
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考题 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E.如果认为投诉无理,则拒绝答复

考题 对待客户投诉,银行从业人员应当遵循的原则包括:()。A、坚持客户至上、客观公正,不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

考题 《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。A.坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制,应当在反馈时限内答复客户C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E.积极应对客户投诉,满足投诉客户的所有条件

考题 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?() A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

考题 《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。A.坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢仟何投诉和建议B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制.应当在反馈时限内答复客户C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E.有条件地满足投诉客户的条件

考题 银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户C.所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E.对于不合理的投诉,可以置之不理

考题 客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确

考题 在处理客户投诉时,应树立“()”观念,必须以使客户满意的方式解决问题。

考题 银行业从业人员在遇到客户投诉时,需遵循以下原则:()A、坚持客户至上原则,不轻慢任何投诉与建议,即使投诉与建议难以成立B、对明显的交易处理上的错误,应在遵循交易处理原则的基础上,及时采取补救措施C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应告知客户D、如所在机构有明确的投诉反馈时限,应在不超过该时限内答复客户E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应向客户口头承诺时限及反馈

考题 处理客户投诉的最终目的是达到()。A、客户不满B、客户不投诉C、进行沟通D、客户满意

考题 客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求,只要客户最终满意就可以了。

考题 根据《客户反馈管理程序》,通过()来监视是否已满足客户要求A、客户满意度调查B、客户投诉处理C、客户满意度调查和客户投诉处理D、客户订单

考题 在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人

考题 客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意?()A、员工满意,客户满意B、客户满意C、员工满意D、公司满意

考题 客户投诉处理对外承诺的内部要求时限?

考题 银行从业人员在业务活动和与客户交往中,必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。A、不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

考题 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉,让客户满意而归,从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息,更好地为客户提供服务。

考题 如果客户期待问题尽快解决,这意味着客户心理没有达到信任危机的状态,只要相关部门密切配合,在客户()解决了问题,那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。A、达到极限的时限内B、可以容忍的时限C、可以理解的时限内D、以上都不对

考题 客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。

考题 银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循如下原则()。A、严词拒绝客户的不合理要求B、如所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应在不迟于该反馈时限内答复客户C、如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况D、如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况,并说明预计的下一个公告时间E、对明显的交易处理上的错误,应该在遵循交易流程的前提下,及时采取补救措施

考题 银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据()在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。A、客户投诉态度B、客户投诉方式C、投诉内容是否有理由D、业务的复杂程度

考题 多选题银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循如下原则()。A严词拒绝客户的不合理要求B如所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应在不迟于该反馈时限内答复客户C如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况D如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况,并说明预计的下一个公告时间E对明显的交易处理上的错误,应该在遵循交易流程的前提下,及时采取补救措施

考题 单选题银行工作人员在接到客户投诉时,下列做法不当的是()A 坚持服务客户的理念,妥善处理,不轻慢任何投诉和建议B 在银行规定的反馈时限内答复客户C 在投诉时限内无法拿出意见,将当前投诉处理情况答复客户时,没有明确告知下一个反馈时限D 没有规定投诉时限的,可按口头承诺的时间答复客户

考题 多选题面对客户投诉,银行从业人员应该( )。A坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式,人为设置客户投诉的障碍

考题 多选题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:()A坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议B所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C所在机构没有明确的客户投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况D在投诉反馈时间内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

考题 多选题处理客户的投诉时应遵循的原则包括( )。A坚持客户至上、客观公正原则B所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C以维护所在机构的利益为出发点D所在机构没有明确的投诉反馈时限,则没有反馈时限的约束E在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

考题 单选题以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是()A 耐心倾听客户投诉B 将投诉告知经理C 不及时将处理意见告知客户D 没有当场处理投诉,而是在反馈时限内答复客户