客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确

客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()

  • A、值班经理
  • B、客户服务中心
  • C、后台投诉处理人员
  • D、以上都正确

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以下社会渠道佣金政策描述,哪些是正确的。()A、新增用户,未附着3/4G不发放佣金。B、新增的附着3/4G的异网用户,可享受30%的分成佣金。C、新增的附着3/4G的移固融合用户,可享受30%的分成佣金。D、6月起网点办理IPTV的主套餐,积分增加2分。

升级投诉的全部处理过程最长不超过()个工作日。A、2B、3C、5D、7

社会渠道网点准入规范下面哪些要求是缺一不可的。()A、营业执照(三证合一)。B、法人身份证。C、场所自有或租租赁(物业)证明。D、签订业务代理合同。

下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是()A、投诉处理的各环节不得推诿,要以积极的心态帮助客户解决问题,要对工单的流转负责B、谁受理谁反馈,实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式C、所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决D、所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致

资产=负债+所有者权益+()。A、权益-成本B、收入-成本C、权益-费用D、收入-费用

微厅查询功能主要包括流量查询、话费查询、详单查询和积分查询。

关于建店1年以上收支倒挂的无效低效社会渠道,以下说法错误的是。()A、按照总部处置规范、直接纳入总部集中系统黑名单,停发所有佣金补贴。B、对于其中评估后续无法改善的网点,立即着手开展关停清算动作。C、针对其中评估后续可改善的网点,跟进帮扶促进累计占收比改善达标后报总部解除黑名单。D、跟踪帮扶网点提升发展量,继续发放佣金。

投诉的处理都可以归纳为五大步骤,我们称之为“投诉处理五步法”:受理—答复—行动—回访—改进

关于餐钦店合作在宣传组织方面,可尝试包店宣传,营造整体福利氛围。除传统展架台卡外,尽量拓展餐桌、菜单、纸巾盒等贴身点位宣传露出。