多选题处理客户的投诉时应遵循的原则包括（ ）。A坚持客户至上、客观公正原则B所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C以维护所在机构的利益为出发点D所在机构没有明确的投诉反馈时限，则没有反馈时限的约束E在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
多选题
处理客户的投诉时应遵循的原则包括（ ）。
A
坚持客户至上、客观公正原则
B
所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C
以维护所在机构的利益为出发点
D
所在机构没有明确的投诉反馈时限，则没有反馈时限的约束
E
在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
参考解析
解析：
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多选题在行业发展的成熟阶段，行业销售、利润和现金流有下列特点（ ）A利润：由于销售大幅提高.规模经济的效应和生产效率的提升，利润转变为正值B利润：由于销售的持续上升加上成本控制，利润达到最大化C销售：由于价格下降的同时，产品质量却提高了，销售量大增D现金流：资产增长放缓，营业利润创造连续而稳定的现金增值，经营现金流通常为正值E销售：产品价格继续下跌，销售增长速度开始放缓，产品推广成为影响销售的最主要因素
多选题固定资产是指使用年限在1年（不含1年）以上，单位价值在2000元（不含2000元）以上，并在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括（）。A房屋及建筑物B电子设备C运输设备D机器设备E工具器具
多选题金融机构开展跨境电子银行业务，除应按照相关规定向中国银监会申请外，还应当向中国银监会提供以下（ ）等文件资料。A跨境电子银行服务的国家（地区），以及该国（地区）对电子银行业务管理的法律规定B跨境电子银行服务的主要对象及服务内容C未来3年跨境电子银行业务发展规模、客户规模的分析预测D未来2年跨境电子银行业务发展规模、客户规模的分析预测E跨境电子银行业务法律与合规性分析
单选题办理[1413]帐户信息维护业务时错误的是（）.A帐户性质只能将原帐户性质为验资标志的临时户更改为基本户B帐户名称、地址、电话等与客户信息相关内容不得在本交易更改C个人结算户都进行帐户信息修改维护D收费方式由按月、按季、按年改为按次或不收时，如有未收费信息，必须先收取
单选题下列说法正确的是（）。A抵押合同生效，抵押权自动设立B质押财产的交付是质权设立的前提条件，也是质押合同生效的前提条件C在质押合同中不得约定：质权人在债务履行期届满前，不得与出质人约定债务人不履行到期债务时质押财产归债权人所有D知识产权出质后，出质人不得转让该知识产权，但是可以许可他人使用
多选题分析项目的还款能力时，（ ）。A不需要分析还款资金的来源B可以应用最大能力法来计算贷款偿还期C可以采用综合还贷的方式计算贷款偿还期D可以通过计算贷款偿还期来分析项目能否在银行要求的时间内归还贷款E应分析用于还款的项目利润是否已按规定提取了公积金和公益金
多选题在发放商用房贷款前，需要落实的贷款条件有（ ）。A借款人首付款已全额支付或到位B与开发商签订了购买或租赁商用房合同或协议C需要办理保险、公证等手续的，有关手续已经办理完毕D对采取抵(质)押的贷款，要落实贷款抵(质)押手续E对自然人作为保证人的，应明确并落实履行保证责任的具体操作程序
多选题预期收入理论带来的问题包括（ ）。A贷款平均期限的延长会增加银行系统的流动性风险B缺乏物质保证的贷款大量发放，为信用膨胀创造了条件C由于收入预测与经济周期有密切关系，因此可能会增加银行的信贷风险D银行的资金局限于短期贷款，不利于经济的发展E银行危机一旦爆发，其规模和影响范围将会越来越大
单选题现代金融领域中的投资组合选择理论及其应用基本上都是在马柯维茨的（）的框架下展开的，区别之处仅是收益和风险的描述方法不同而已。A资产负债风险管理理论B多样化投资分散风险理论C投资组合理论D系统管理理论