网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
判断题
忠诚顾客的数量少,因此不必留存利益相关者的信息。( )
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析:
企业应该特别注意保留为数不多的忠诚顾客的记录,否则会对这些顾客造成不良印象,而他们会成为企业负面影响的意见领袖。对于其他利益相关者来说,也存在类似情况。
企业应该特别注意保留为数不多的忠诚顾客的记录,否则会对这些顾客造成不良印象,而他们会成为企业负面影响的意见领袖。对于其他利益相关者来说,也存在类似情况。
更多 “判断题忠诚顾客的数量少,因此不必留存利益相关者的信息。( )A 对B 错” 相关考题
考题
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下,服务企业更容易建立顾客忠诚,原因是()。A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D、在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
考题
1994年,美国学者狄克(DickAlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架,他按照态度和行为两个指标把顾客忠诚划分为四种类型,包括:()A、忠诚者B、不忠诚者C、潜在忠诚者D、垄断忠诚者E、虚假忠诚者
考题
以下关于产品因素对个体保险消费者投保行为影响的说法中,正确的是()。 ①消费者对产品所做出的反应特征上,包括产品的种类、价格、提供的利益、产品形象和顾客品牌忠诚度 ②产品提供的利益反映了消费者所追求、所偏好的产品功能利益点,是影响个体保险需求的主要因素 ③产品品牌形象反映了消费者对特定产品、品牌的消费情绪和态度偏好 ④顾客品牌忠诚度反映了消费者对特定品牌的认可和满意程度,影响消费者再次消费的数量和客户生命周期的长度A、①②B、①②③C、③④D、①②③④
考题
多选题1994年,美国学者狄克(DickAlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架,他按照态度和行为两个指标把顾客忠诚划分为四种类型,包括:()A忠诚者B不忠诚者C潜在忠诚者D垄断忠诚者E虚假忠诚者
考题
单选题1994年,美国学者狄克(Dick AlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架。按照该分析框架,“偏好企业的态度较高,但续购率较低”的顾客是哪一种类型?()A
忠诚者B
虚假忠诚者C
潜在忠诚者D
不忠诚者
考题
单选题下列关于顾客满意度的说法中,错误的是( )。A
期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量,是影响满意度的原因要素B
源于产品或服务的垄断的顾客忠诚,也被称为是垄断忠诚C
顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系,但不是强相关关系D
一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
考题
单选题满足消费者的个性化需求,属于顾客忠诚层次中的( )。A
认知忠诚B
情感忠诚C
行为忠诚D
持久忠诚
热门标签
最新试卷