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题目内容 (请给出正确答案)
判断题
忠诚顾客的数量少,因此不必留存利益相关者的信息。(  )
A

B


参考答案

参考解析
解析:
企业应该特别注意保留为数不多的忠诚顾客的记录,否则会对这些顾客造成不良印象,而他们会成为企业负面影响的意见领袖。对于其他利益相关者来说,也存在类似情况。
更多 “判断题忠诚顾客的数量少,因此不必留存利益相关者的信息。(  )A 对B 错” 相关考题
考题 将顾客划分为坚定、转移和多变群体的标准是()A.顾客追求的利益B.使用者状况C.产品使用率D.顾客的忠诚度

考题 相关者利益最大化,要求重视相关利益群体的利益,因此将股东放到了次要地位。( )

考题 某生产把消费者分为忠诚顾客、不忠诚顾客,这是按照(  )变量来细分市场的。A、心理 B、人口 C、行为 D、地理

考题 顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下,服务企业更容易建立顾客忠诚,原因是()。A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D、在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

考题 1994年,美国学者狄克(DickAlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架,他按照态度和行为两个指标把顾客忠诚划分为四种类型,包括:()A、忠诚者B、不忠诚者C、潜在忠诚者D、垄断忠诚者E、虚假忠诚者

考题 一级关系营销是企业利用价格刺激,增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度,但无法真正创造忠诚顾客。

考题 将顾客划分为坚定、转移和多变群体的标准是()A、顾客追求的利益B、使用者状况C、产品使用率D、顾客的忠诚度

考题 组织应确保设计和开发策划涵盖组织内部所有受影响的()及其适当的()。A、部门、顾客B、利益相关者、供应链C、部门、供应商D、利益相关者、顾客

考题 以下属于顾客满意度追踪方法有()A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因,提高顾客忠诚

考题 本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是()A、顾客忠诚度B、顾客渗透率C、顾客选择度D、顾客占有率

考题 球会的生存发展与各利益相关者密切相关,下列属于球会主要利益相关者的是()A、政府B、竞争者C、顾客

考题 下列利益相关者中,不属于主要利益相关者的是()。A、竞争者B、管理者C、员工D、顾客

考题 利益相关者的类别包括资本市场的的利益相关者、产品市场的利益相关者和()的利益相关者。A、资源市场B、企业内部C、信息市场D、技术市场

考题 企业的利益相关者包括()A、供应商B、员工C、政府D、顾客

考题 ()指重复购买的顾客数量与顾客总数量的比值,反映了供应链的顾客忠诚度水平。A、柔性程度B、查询时间C、售后服务D、客户保有率

考题 以下关于产品因素对个体保险消费者投保行为影响的说法中,正确的是()。 ①消费者对产品所做出的反应特征上,包括产品的种类、价格、提供的利益、产品形象和顾客品牌忠诚度 ②产品提供的利益反映了消费者所追求、所偏好的产品功能利益点,是影响个体保险需求的主要因素 ③产品品牌形象反映了消费者对特定产品、品牌的消费情绪和态度偏好 ④顾客品牌忠诚度反映了消费者对特定品牌的认可和满意程度,影响消费者再次消费的数量和客户生命周期的长度A、①②B、①②③C、③④D、①②③④

考题 多选题忠诚的顾客给予组织的利益表现在()A忠诚的顾客群是组织最重要的资产B忠诚的顾客受价格影响较小C忠诚顾客保持对组织的感情D忠诚顾客是组织竞争的核心

考题 多选题1994年,美国学者狄克(DickAlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架,他按照态度和行为两个指标把顾客忠诚划分为四种类型,包括:()A忠诚者B不忠诚者C潜在忠诚者D垄断忠诚者E虚假忠诚者

考题 多选题以下属于顾客满意度追踪方法有()A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因,提高顾客忠诚

考题 单选题1994年,美国学者狄克(Dick AlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架。按照该分析框架,“偏好企业的态度较高,但续购率较低”的顾客是哪一种类型?()A 忠诚者B 虚假忠诚者C 潜在忠诚者D 不忠诚者

考题 判断题一级关系营销是企业利用价格刺激,增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度,但无法真正创造忠诚顾客。A 对B 错

考题 单选题企业营销活动成功与否的决定性因素是 ( )A 顾客忠诚B 顾客满意C 企业利润D 顾客数量

考题 单选题下列关于顾客满意度的说法中,错误的是( )。A 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量,是影响满意度的原因要素B 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚,也被称为是垄断忠诚C 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系,但不是强相关关系D 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

考题 单选题本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是()A 顾客忠诚度B 顾客渗透率C 顾客选择度D 顾客占有率

考题 单选题将顾客划分为坚定、转移和多变群体的标准是()A 顾客追求的利益B 使用者状况C 产品使用率D 顾客的忠诚度

考题 单选题利益相关者的类别包括资本市场的的利益相关者、产品市场的利益相关者和()的利益相关者。A 资源市场B 企业内部C 信息市场D 技术市场

考题 单选题满足消费者的个性化需求,属于顾客忠诚层次中的(  )。A 认知忠诚B 情感忠诚C 行为忠诚D 持久忠诚