顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下,服务企业更容易建立顾客忠诚,原因是()。A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D、在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下,服务企业更容易建立顾客忠诚,原因是()。

  • A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
  • B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。
  • C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
  • D、在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。
  • E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

相关考题:

()的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。 A.服务评价B.购买决策C.顾客演进D.信息搜集

顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。A:情感忠诚B:行为忠诚C:意识忠诚D:态度忠诚

根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由(  )所决定的。 A.企业内部环境 B.顾客满意度 C.价值大小 D.服务人员忠诚度

服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度B:服务人员满意度C:服务人员忠诚度D:顾客忠诚度

根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、服务人员满意度D、服务人员忠诚度

理查德·L.奥立佛(RichardL.Oliver,1997)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上,认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿,以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含()。A、品牌忠诚B、态度忠诚C、行为忠诚D、位置忠诚E、产品忠诚

顾客忠诚度是顾客的一种行为,衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否()A、喜欢企业产品B、购买企业产品C、重复购买企业产品D、长期购买企业产品

下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中,正确的是()。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高,企业利润潜力更大

对于某个旅游企业来说,那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是()的顾客。A、真正忠诚B、潜在忠诚C、虚假忠诚D、不忠诚

顾客忠诚不能为企业节约服务成本。

()的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。A、服务评价B、购买决策C、顾客演进D、信息搜集

以店铺服务企业为例,顾客可能会忠诚于不同的对象,包括()。A、服务产品B、服务人员C、服务品牌D、销售网点E、后台布局

为什么说服务企业比制造企业更容易建立起顾客忠诚?

偶尔购买本*企业产品,同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的()A、忠诚顾客B、游离顾客C、潜在顾客D、非顾客

根据企业——服务——顾客——利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。A、企业内部环境B、顾客满意度C、价值大小D、服务人员忠诚度

单选题顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。A情感忠诚B行为忠诚C意识忠诚D态度忠诚

多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小,对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品,而不会购买竞争对手的产品

多选题顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下,服务企业更容易建立顾客忠诚,原因是()。A服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。C服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。E顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

多选题以店铺服务企业为例,顾客可能会忠诚于不同的对象,包括()。A服务产品B服务人员C服务品牌D销售网点E后台布局

多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率

多选题提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )A忠诚顾客可以为企业带来更多的利润B忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额C忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议D借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨E忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升,从而有利于企业长期卓越的发展

单选题根据企业——服务——顾客——利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。A企业内部环境B顾客满意度C价值大小D服务人员忠诚度

多选题理查德·L.奥立佛(RichardL.Oliver,1997)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上,认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿,以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含()。A品牌忠诚B态度忠诚C行为忠诚D位置忠诚E产品忠诚

问答题为什么说服务企业比制造企业更容易建立起顾客忠诚?

单选题对于某个旅游企业来说,那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是()的顾客。A真正忠诚B潜在忠诚C虚假忠诚D不忠诚

判断题顾客忠诚不能为企业节约服务成本。A对B错

单选题顾客忠诚度是顾客的一种行为,衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否()A喜欢企业产品B购买企业产品C重复购买企业产品D长期购买企业产品

单选题顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于(  )。A顾客满意B顾客信赖C顾客忠诚D品牌价值