客服的规范打招呼用语不那么重要,只要声音甜美就行了。() 此题为判断题(对，错)。
国家在通用语言文字方面，需要做哪些工作?( )A、颁布国家通用语言文字的规范和标准B、管理国家通用语言文字的社会应用C、支持国家通用语言文字的教学和科学研究D、促进国家通用语言文字的规范、丰富和发展
客服人员服务用语要符合()。 A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》
以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。 A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范
对待旅客服务用语要清晰标准,() 此题为判断题(对，错)。
()和规范汉字的使用应当依据国家颁布的国家通用语言文字的规范和标准。
服务用语使用标准普通话,要求()地使用文明用语。 A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确D、正确、完整
各铁路局要做好货运营销客服人员的培训工作,在日常工作中认真执行,做到(),为客户提供高质量的服务。 A.热情周到B.态度友好C.发音标准D.用语规范
银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。A、标准服务用语B、标准服务理念C、标准服务产品D、标准服务流程
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。A、有什么可以帮您B、请问您有什么需求C、请问先生/女士您贵姓D、请问您准备什么时候发运
不属于客服规范标准用语的是（）。A、您好，请问有什么可以帮到您？B、如果您有需要，欢迎随时联系我们。C、我不知道。D、对不起，耽误您的时间了。
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A、欢迎用语B、礼貌用语C、临柜用语D、致谢致歉用语
柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。A、招呼用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语
车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A、用语礼貌B、用语文明C、用语规范D、用语标准
在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。
（）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确
多选题银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。A标准服务用语B标准服务理念C标准服务产品D标准服务流程
判断题在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。A对B错
单选题服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A欢迎用语B礼貌用语C临柜用语D致谢致歉用语
单选题柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。A招呼用语B交谈用语C介绍用语D推销用语
单选题车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A用语礼貌B用语文明C用语规范D用语标准
填空题（）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。
单选题制定规范、标准的对外承诺（ ），是实行对外承诺标准化的关键。A制度B用语C条款D文本
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B“您好，我姓x，很高兴为您服务”C“您好，请问有什么可以帮您”D“您好，请问有什么问题”