银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。A、标准服务用语B、标准服务理念C、标准服务产品D、标准服务流程

银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。

  • A、标准服务用语
  • B、标准服务理念
  • C、标准服务产品
  • D、标准服务流程

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消费者有权要求银行就银行的哪些方面作出解释和说明（）。A、卡章程B、领用协议C、计息政策D、收费标准
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以下（）情况，均可以定为越权查询。A、未经授权查询个人信用报告B、授权书中被查询人未签字C、授权书中授权日期未填D、查询日期与授权日期为同一天E、被查询人在授权书中勾选2个以上查询用途的
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根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（）工作日内办结。A、3B、5C、10D、15
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妥善保管业务单据以备用。对于外汇业务，特别是国际电汇汇款、国际汇票、旅行支票、国际速汇等汇出类业务，银行需提示消费者妥善保管业务单据，消费者后期如办理（）等业务可能会被要求出示原业务单据。A、查询B、修改C、止付D、退汇
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消费者申请贷款时应量力而行，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。A、10%B、30%C、50%D、70%
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