城市轨道交通服务按照服务影响要素及标准的规范内容可将服务标准分为()。 A、硬件标准B、技术标准C、软件标准D、人员标准
服务标准与生产规范相比，本身就存在测量上的困难，而真正的服务标准应该是零缺陷。()
《电信服务规范》的内容包括（ ）。 A．服务时间标准 B．服务价格标准 C．服务规范标准和时间标准 D．服务质量标准和通信质量标准
服务标准是（）A、服务规范B、规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准C、顾客对服务的要求D、行业服务规范
美发服务的规范是指美发服务的（）。A、质量标准B、操作程序C、标准D、规则
车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A、用语礼貌B、用语文明C、用语规范D、用语标准
《高速公路收费服务标准化手册》，从（）等十一个方面对收费服务标准进行了规范，并在集团所辖高速公路上全面推广。A、文明标准B、形象标准C、微笑服务标准D、规范标准E、手势标准F、服务用语标准
ITSS体系中的IT服务监理规范是（）A、新开发的IT服务监理标准B、沿用现有的IT服务监理标准C、对信息系统集成实施监理标准的扩展D、针对IT服务产品研发的监理标准
加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（）。A、服务态度标准B、服务语言标准C、形体动作标准D、设备安全标准
服务的规范化营销框架有哪些子维度（）A、服务理念B、服务标准化C、服务控化D、服务推广E、服务调研
酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）A、服务礼仪标准B、服务用语标准C、环境标准D、产品标准
客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
健全城乡均等的公共就业创业服务制度，应（）。A、明确服务标准B、提升服务质量C、完善服务功能D、拓展服务内容E、规范服务流程
服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确
道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。
道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。A、服务设施人性化B、服务过程程序化C、服务管理规范化D、服务质量标准化
在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。A、服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%B、服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%C、服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%
网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。A、管理明确化B、流程标准化C、服务规范化D、客户体验一致化
多选题网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。A管理明确化B流程标准化C服务规范化D客户体验一致化
多选题银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。A标准服务用语B标准服务理念C标准服务产品D标准服务流程
多选题客房服务质量标准的内容有（ ）。A服务规格标准B服务程序标准C服务效率标准D服务行为标准E服务质量反馈规范
单选题在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。A服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%B服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%C服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%
单选题《电信服务规范》的内容包括（ ）。A服务时间标准B服务价格标准C服务规范标准和时间标准D服务质量标准和通信质量标准
单选题服务标准是（）A服务规范B规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准C顾客对服务的要求D行业服务规范
单选题车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A用语礼貌B用语文明C用语规范D用语标准
多选题签约服务的签约岗服务标准的建立目的是？（）A规范签约工作流程B明确服务标准C制定清晰工作要求D优化签约工作
单选题ITSS体系中的IT服务监理规范是（）A新开发的IT服务监理标准B沿用现有的IT服务监理标准C对信息系统集成实施监理标准的扩展D针对IT服务产品研发的监理标准