国家在通用语言文字方面，需要做哪些工作?( )A、颁布国家通用语言文字的规范和标准B、管理国家通用语言文字的社会应用C、支持国家通用语言文字的教学和科学研究D、促进国家通用语言文字的规范、丰富和发展
客服人员服务用语要符合()。 A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》
日常护理用语包括A．招呼用语B．介绍用语C．安慰用语D．电话用语E．迎送用语
"我姓王，是您的责任护士，主要负责您入院后的护理工作"，此种护理日常用语属于A．介绍用语B．安慰用语C．电话用语D．迎送用语E．招呼用语
"您好，我是您的责任护士王丽，有需要请找我"，此种语言属于A、招呼用语B、介绍用语C、解释用语D、安慰用语E、欢迎用语
在与客户接触过程中,努力营造良好的洽谈氛围,使用规范()。 A.技术用语B.文明用语C.服务用语D.指定用语
“您好，我是您的责任护士，叫张研，有事请找我”，属于A:招呼用语B:介绍用语C:电话用语D:安慰用语E:迎送用语
部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
“您回到家要注意休息，按时服药并在规定的时间来复查。您慢走”，属于（）。A、招呼用语B、介绍用语C、电话用语D、安慰用语E、迎送用语
“欢迎光临，”“您好”属于（）用语。A、请托用语B、道别用语C、问候用语D、致谢用语
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A、欢迎用语B、礼貌用语C、临柜用语D、致谢致歉用语
车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A、用语礼貌B、用语文明C、用语规范D、用语标准
揽投员基本用语中的“下午好”属于（）A、欢迎用语B、问候用语C、祝愿用语D、道别用语
《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A、用语文明，举止端庄B、用语规范，举止得体C、用语规范，举止端庄D、用语文明，举止得体
列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。A、问候用语B、尊敬用语C、称呼用语D、文明用语
在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。A、技术用语B、文明用语C、服务用语D、指定用语
接待语艺术主要包括（）。A、招呼用语B、致意用语C、聊天用语D、迎送用语
柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。A、道别用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语
文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？A、文明接车B、文明用语C、规范用语D、仪表仪容
多选题接待语艺术主要包括（）。A招呼用语B致意用语C聊天用语D迎送用语
单选题服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A欢迎用语B礼貌用语C临柜用语D致谢致歉用语
单选题列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。A问候用语B尊敬用语C称呼用语D文明用语
单选题在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。A技术用语B文明用语C服务用语D指定用语
单选题"您好，我是您的责任护士王丽，有需要请找我"，此种语言属于（）A招呼用语B介绍用语C解释用语D安慰用语E欢迎用语
单选题“您好，我是您的责任护士，叫张妍，有事请找我”，属于（ ）A招呼用语B介绍用语C电话用语D安慰用语E迎送用语
单选题柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。A招呼用语B交谈用语C介绍用语D推销用语
单选题《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A用语文明，举止端庄B用语规范，举止得体C用语规范，举止端庄D用语文明，举止得体
单选题车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A用语礼貌B用语文明C用语规范D用语标准