有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）A.一类B.二类C.三类D.四类E.五类
车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。() 此题为判断题(对，错)。
员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。
乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
下列选项中，属于《问责暂行规定》中规定的问责方式有（）A、党纪政纪处分B、引咎辞职C、停职检查D、免职
投诉到运输部和运输部客服中心（68003333）的有效有责投诉属于（）投诉。
非特殊情况下，乘客等候购票时间超过5分钟导致投诉，属于（）A、有效无责B、有效有责Ⅲ类C、有效有责Ⅱ类D、有效有责Ⅰ类
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉A、一类B、二类C、三类D、四类E、五类
一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。
有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度，由重到轻分为（）有责投诉。A、一类、二类、三类B、三类、二类、一类C、一类、二类、三类、四类D、四类、三类、二类、一类
接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。
上岗期间接听手机导致乘客投诉属于（）A、有效无责B、有效有责Ⅲ类C、有效有责Ⅱ类D、有效有责Ⅰ类
提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。A、一类B、二类C、三类D、四类
单选题有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度，由重到轻分为（）有责投诉。A一类、二类、三类B三类、二类、一类C一类、二类、三类、四类D四类、三类、二类、一类
多选题有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉A一类B二类C三类D四类E五类
填空题接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。
单选题提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。A一类B二类C三类D四类
判断题一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。A对B错
多选题下列选项中属于三类有责投诉的有（）A对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B作弄、欺瞒乘客的行为；C车站公告栏的内容与实际运营不符；D票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外
填空题投诉到运输部和运输部客服中心（68003333）的有效有责投诉属于（）投诉。
单选题上岗期间接听手机导致乘客投诉属于（）A有效无责B有效有责Ⅲ类C有效有责Ⅱ类D有效有责Ⅰ类
判断题乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。A对B错
判断题员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。A对B错