有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）A.一类B.二类C.三类D.四类E.五类
车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。() 此题为判断题(对，错)。
利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。() 此题为判断题(对，错)。
利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为()类有责投诉。 A.一B.二C.三D.四
乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。
用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
在岗位上干与本职工作无关的事属于二类有责乘客投诉。
属于二类有责乘客投诉的有（）。A、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B、列车清客时，未做好广播及解释工作C、票亭找零不足造成乘客投诉D、末班车未提前做好广播E、在岗位时干私事
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉A、一类B、二类C、三类D、四类E、五类
有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。A、12315投诉举报中心转发B、新闻单位报道C、同事举报D、乘客来信、来访、电话、口头
车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为（）类有责投诉。A、一B、二C、三D、四
利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓，引起的投诉定性为（）类有责投诉。A、一B、二C、三D、四
服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。A、一B、二C、三D、四
（）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。A、车辆整洁合格率B、计价器合格率C、乘客投诉回复率
多选题有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉A一类B二类C三类D四类E五类
单选题服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。A一B二C三D四
单选题车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为（）类有责投诉。A一B二C三D四
判断题由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。A对B错
多选题属于二类有责乘客投诉的有（）。A对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B列车清客时，未做好广播及解释工作C票亭找零不足造成乘客投诉D末班车未提前做好广播E在岗位时干私事
单选题利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓，引起的投诉定性为（）类有责投诉。A一B二C三D四
判断题乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。A对B错
判断题用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。A对B错
判断题员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。A对B错