单选题上岗期间接听手机导致乘客投诉属于()A有效无责B有效有责Ⅲ类C有效有责Ⅱ类D有效有责Ⅰ类
单选题
上岗期间接听手机导致乘客投诉属于()
A
有效无责
B
有效有责Ⅲ类
C
有效有责Ⅱ类
D
有效有责Ⅰ类
参考解析
解析:
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有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
以下哪些行为属于二类有责投诉:()A、由于员工失误,错误引导乘客或造成经济损失10元以下的B、无理拒绝乘客的合理要求C、未及时更换票筒、钱箱,导致AFC设备中断服务D、不及时疏导乘客,造成拥挤
判断题员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。A对B错