有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）A.一类B.二类C.三类D.四类E.五类

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

E.五类

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因地铁工作人员违反相关规章制度或设备设施功能缺陷而导致乘客利益受损的投诉称有责投诉。（）此题为判断题(对，错)。

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利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为()类有责投诉。 A.一B.二C.三D.四

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投诉按乘客投诉的心理期望分为() A、辅助性投诉B、非辅助性投诉

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