一年内,发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的,属于C类服务事件。

一年内,发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的,属于C类服务事件。


相关考题:

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重,分为()有责投诉。()A.一类B.二类C.三类D.四类E.五类

车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。() 此题为判断题(对,错)。

利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。() 此题为判断题(对,错)。

以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于()A、一类投诉B、二类投诉C、三类投诉D、特殊投诉

员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。

乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。

由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。

用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。

属于二类有责乘客投诉的有()。A、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B、列车清客时,未做好广播及解释工作C、票亭找零不足造成乘客投诉D、末班车未提前做好广播E、在岗位时干私事

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重,分为()有责投诉A、一类B、二类C、三类D、四类E、五类

有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度,由重到轻分为()有责投诉。A、一类、二类、三类B、三类、二类、一类C、一类、二类、三类、四类D、四类、三类、二类、一类

下列乘客投诉属于二类有责投诉的是()。A、与乘客发生争执、拉扯的行为B、票亭找零不足造成乘客投诉C、无理拒绝乘客的合理要求D、不及时疏导乘客,造成拥挤

接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。

请写出至少5条三类有责乘客投诉。

三类有责乘客投诉的内容?

提前关站或延误开站时间10分钟以上属于()有责乘客投诉。A、一类B、二类C、三类D、四类

单选题有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度,由重到轻分为()有责投诉。A一类、二类、三类B三类、二类、一类C一类、二类、三类、四类D四类、三类、二类、一类

多选题有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重,分为()有责投诉A一类B二类C三类D四类E五类

问答题请写出至少5条三类有责乘客投诉。

判断题由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。A对B错

单选题提前关站或延误开站时间10分钟以上属于()有责乘客投诉。A一类B二类C三类D四类

判断题一年内,发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的,属于C类服务事件。A对B错

多选题属于二类有责乘客投诉的有()。A对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B列车清客时,未做好广播及解释工作C票亭找零不足造成乘客投诉D末班车未提前做好广播E在岗位时干私事

问答题三类有责乘客投诉的内容?

判断题乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。A对B错

判断题用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。A对B错

判断题员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。A对B错