下面不属于项目经理所需要的知识的是（ ）。A：丰富的IT知识B：良好的协调和沟通能力C：客户行业的业务知识D：其他必要的知识
督导人员的资格条件包括（）。A、有基层工作经验B、有丰富的专业知识C、有良好的沟通能力D、有良好的人品
（）是进行有效沟通、形成良好人际关系的能力。A、决断能力B、沟通能力C、组织协调能力D、实践操作能力
职业生涯中，指引职业经理人在正确航道行驶的灯塔是（）A、良好的沟通能力B、丰富的专业知识C、正确的价值观D、积极的心态
牵引着职业经理人，令其在职业生涯中不走歪路的是（）A、良好的沟通能力B、丰富的专业知识C、正确的价值观D、积极的心态
良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A、倾听能力B、业务能力C、承受能力D、沟通能力
实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A、良好的职业素养B、丰富的专业知识C、良好的倾听能力D、良好的沟通能力
客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A、良好的心态B、丰富的专业知识C、良好的沟通能力D、良好的应变能力
良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。A、重要条件B、必要保障C、必备能力D、基本条件
沟通能力具有的作用是（）。A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
儿童护理人员须具备的素质包括（）A、丰富的知识B、强烈的责任感C、良好的书写能力D、良好的模仿能力E、良好的人际沟通能力
电话沟通时，（）能与客户建立良好的关系。A、沟通B、热情C、倾听D、尊重
快递员服务服务的技巧主要包括（）A、提高服务方式B、学会倾听客户的抱怨C、良好的语言表达能力D、优雅的形体语言表达技巧E、具备良好的人际关系沟通能力
客户服务中心从业人员清晰地表达信息的重要条件是（）。A、良好的职业素养B、扎实的业务基础C、良好的语言表达能力D、良好的沟通能力
（）是保证优质服务的前提A、良好的服务态度B、专业知识C、有效沟通D、倾听
单选题良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。A重要条件B必要保障C必备能力D基本条件
单选题良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A倾听能力B业务能力C承受能力D沟通能力
多选题儿童护理人员须具备的素质包括（）A丰富的知识B强烈的责任感C良好的书写能力D良好的模仿能力E良好的人际沟通能力
单选题牵引着职业经理人，令其在职业生涯中不走歪路的是（）A良好的沟通能力B丰富的专业知识C正确的价值观D积极的心态
多选题服务素质中的技能素质包括（）A良好的语言表达能力B丰富的行业知识和经验C熟练的专业技能D优雅的形体语言E敏捷的思维及洞察力F良好的人际关系沟通能力G专业客服电话接听技巧H良好的倾听能力
多选题督导人员的资格条件包括（）。A有基层工作经验B有丰富的专业知识C有良好的沟通能力D有良好的人品
单选题职业生涯中，指引职业经理人在正确航道行驶的灯塔是（）A良好的沟通能力B丰富的专业知识C正确的价值观D积极的心态
单选题客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A良好的心态B丰富的专业知识C良好的沟通能力D良好的应变能力
单选题（）是保证优质服务的前提A良好的服务态度B专业知识C有效沟通D倾听
判断题良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。A对B错
单选题（）是进行有效沟通、形成良好人际关系的能力。A决断能力B沟通能力C组织协调能力D实践操作能力