客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。() 此题为判断题(对，错)。
客户分析是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。() 此题为判断题(对，错)。
领导与沟通密不可分,有效的沟通意味着良好的管理,成功的领导则要通过有效的沟通来实现,领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。() 此题为判断题(对，错)。
（）是实现有效沟通的基础，是保障工作高效性的基础。
中国海尔集团的“质量零投诉”体现了企业在运用留住客户的哪条策略（）A、让客户“买的放心，用的舒心”B、实现与客户的良好互动C、有效的语言沟通D、良好的售后体系
良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A、倾听能力B、业务能力C、承受能力D、沟通能力
实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A、良好的职业素养B、丰富的专业知识C、良好的倾听能力D、良好的沟通能力
良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。A、重要条件B、必要保障C、必备能力D、基本条件
有效团队的必要团队和显著特征是（ ）A、成员之间的沟通与协调B、成员之间的相互信任C、团队的凝聚力D、良好的组织管理
沟通是指管理者为了有效的实现机构的特定目标而引导各部门、人员之间建立良好的协作与配合关系，以实现沟通目标的行为。
重视客户沟通是指与客户保持（），有效的沟通是客户维系的关键A、优质B、长期C、便捷D、人性化
有效、可靠、守信、理解成为实现良好沟通的最基本原则。
（）是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。A、客户选择B、客户分级C、客户开发D、客户维护
梯队型组织与客户沟通关键需要（）A、CASE处理过程中与客户密切沟通B、通过销售实现与客户沟通C、设立项目接口D、坐席负责与客户的沟通
客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。A、提供服务B、交易洽谈C、主动宣传D、交流信息
单选题梯队型组织与客户沟通关键需要（）ACASE处理过程中与客户密切沟通B通过销售实现与客户沟通C设立项目接口D坐席负责与客户的沟通
单选题下列不属于基金客户服务原则的是( )。A有效沟通B客户至上C专业规范D保障本金
单选题良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。A重要条件B必要保障C必备能力D基本条件
判断题良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。A对B错
填空题（）是实现有效沟通的基础，是保障工作高效性的基础。
单选题实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A良好的职业素养B丰富的专业知识C良好的倾听能力D良好的沟通能力
判断题沟通是指管理者为了有效的实现机构的特定目标而引导各部门、人员之间建立良好的协作与配合关系，以实现沟通目标的行为。A对B错
单选题客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。A提供服务B交易洽谈C主动宣传D交流信息
单选题中国海尔集团的“质量零投诉”体现了企业在运用留住客户的哪条策略（）A让客户“买的放心，用的舒心”B实现与客户的良好互动C有效的语言沟通D良好的售后体系