既是做好本职工作的保证，也是立足于职场的基础是（ ）。A.丰富的专业知识B.良好的职业道德C.娴熟过硬的技能D.良好的人际关系
督导人员的资格条件包括（）。A、有基层工作经验B、有丰富的专业知识C、有良好的沟通能力D、有良好的人品
职业生涯中，指引职业经理人在正确航道行驶的灯塔是（）A、良好的沟通能力B、丰富的专业知识C、正确的价值观D、积极的心态
牵引着职业经理人，令其在职业生涯中不走歪路的是（）A、良好的沟通能力B、丰富的专业知识C、正确的价值观D、积极的心态
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
良好的（）是做好工作的基础。A、知识B、应变C、心态D、技能
作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。A、品格正值B、言行可靠C、诚实守信D、心态良好
对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。
实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A、良好的职业素养B、丰富的专业知识C、良好的倾听能力D、良好的沟通能力
客服人员应具备的岗位素质有（）。A、良好的品德B、渊博的知识C、良好的心理素质D、良好的气质E、良好的应变能力
一名船长，如果（），不能在船舶团队中形成威望。A、具备良好的心理能力，精湛的业务能力，优秀的管理能力，良好的沟通能力B、扎实的专业知识、熟悉的操作技能、丰富的航海经验C、干练的行事作风、果断的指挥风格，以及较强的应变能力和技能D、经常使用职务权威，形成高压管理
良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A、语言表达B、倾听能力C、业务能力D、承受能力E、沟通能力
能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。
客户服务中心从业人员清晰地表达信息的重要条件是（）。A、良好的职业素养B、扎实的业务基础C、良好的语言表达能力D、良好的沟通能力
沟通的最高境界是心灵的沟通，良好沟通的基础是要有一个良好的（）A、心态B、行动C、职业D、实践
单选题实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A良好的职业素养B丰富的专业知识C良好的倾听能力D良好的沟通能力
判断题对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。A对B错
单选题牵引着职业经理人，令其在职业生涯中不走歪路的是（）A良好的沟通能力B丰富的专业知识C正确的价值观D积极的心态
多选题督导人员的资格条件包括（）。A有基层工作经验B有丰富的专业知识C有良好的沟通能力D有良好的人品
多选题客服人员应具备的岗位素质有（）。A良好的品德B渊博的知识C良好的心理素质D良好的气质E良好的应变能力
单选题良好的（）是做好工作的基础。A知识B应变C心态D技能
单选题职业生涯中，指引职业经理人在正确航道行驶的灯塔是（）A良好的沟通能力B丰富的专业知识C正确的价值观D积极的心态
单选题一名船长，如果（），不能在船舶团队中形成威望。A具备良好的心理能力，精湛的业务能力，优秀的管理能力，良好的沟通能力B扎实的专业知识、熟悉的操作技能、丰富的航海经验C干练的行事作风、果断的指挥风格，以及较强的应变能力和技能D经常使用职务权威，形成高压管理
单选题沟通的最高境界是心灵的沟通，良好沟通的基础是要有一个良好的（）A心态B行动C职业D实践
单选题客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A良好的心态B丰富的专业知识C良好的沟通能力D良好的应变能力
单选题既是做好本职工作的保证，也是立足于职场的基础是（）。A丰富的专业知识B良好的职业道德C娴熟过硬的技能D良好的人际关系
多选题良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A语言表达B倾听能力C业务能力D承受能力E沟通能力