根据职业心理素养与竞争力提升（中），（）是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。A、表达能力B、沟通能力C、争辩能力D、倾听能力
（）是进行有效沟通、形成良好人际关系的能力。A、决断能力B、沟通能力C、组织协调能力D、实践操作能力
（）是需要通过不断实践与培训来加以提高的能力。A、专业能力B、沟通能力C、倾听能力D、表达能力
良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A、倾听能力B、业务能力C、承受能力D、沟通能力
实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A、良好的职业素养B、丰富的专业知识C、良好的倾听能力D、良好的沟通能力
良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。A、重要条件B、必要保障C、必备能力D、基本条件
良好的倾听能力是需要具备（）A、回应客户与客户进行简单的沟通B、关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重C、对客户急躁的情绪做好安抚工作D、对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
幼儿教师必备的最基本的教育能力是与幼儿沟通的能力。（）
优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）A、很强的沟通能力、倾听能力B、让客户达到满意的能力、理解他人意图的能力C、寻找商机的能力D、灵活运用各种礼仪的能力
客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）A、沟通能力、运动能力B、倾听能力、善辩能力C、理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力D、沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。A、电话倾听能力B、电话沟通能力C、语言表达能力D、情绪控制能力
快递员服务服务的技巧主要包括（）A、提高服务方式B、学会倾听客户的抱怨C、良好的语言表达能力D、优雅的形体语言表达技巧E、具备良好的人际关系沟通能力
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A、语言表达B、倾听能力C、业务能力D、承受能力E、沟通能力
（）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。A、沟通能力B、合作能力C、营销能力D、观察能力
（）是有效解决客户问题的必备能力A、丰富的专业知识B、熟练的业务水平C、丰富的沟通能力D、强大的承受能力E、多样的表达能力
小林想从事客户服务工作，应具备有（）的基本素质。A、沟通能力B、应变能力C、业务能力D、倾听能力
单选题（）是进行有效沟通、形成良好人际关系的能力。A决断能力B沟通能力C组织协调能力D实践操作能力
单选题良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。A重要条件B必要保障C必备能力D基本条件
判断题良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。A对B错
单选题实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A良好的职业素养B丰富的专业知识C良好的倾听能力D良好的沟通能力
单选题良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A倾听能力B业务能力C承受能力D沟通能力
多选题快递员服务服务的技巧主要包括（）A提高服务方式B学会倾听客户的抱怨C良好的语言表达能力D优雅的形体语言表达技巧E具备良好的人际关系沟通能力
多选题沟通能力的作用有（）A沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁B沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具
多选题良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A语言表达B倾听能力C业务能力D承受能力E沟通能力
单选题根据职业心理素养与竞争力提升（中），（）是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。A表达能力B沟通能力C争辩能力D倾听能力
多选题（）是有效解决客户问题的必备能力A丰富的专业知识B熟练的业务水平C丰富的沟通能力D强大的承受能力E多样的表达能力