客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。() 此题为判断题(对，错)。
()需要通过公共关系手段,利用大众传媒,与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等建立良好关系,争取社会各界支持,创造好的发展氛围。 A.纵向沟通B.横向沟通C.外部沟通D.内部沟通
建立客户关系的方式多种多样，通常包括()。A:电话交谈B:互联网沟通C:书面交流D:面对面会谈E:熟人介绍
下列属于建立客户关系方式的有()。A:电话交谈B:书面交流C:互联网沟通D:面对面会谈E:持续理财服务沟通
（ ）是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。A.良好的理财产品B.取得客户信赖C.调查问卷设计的科学性D.电话沟通
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。A、服务水平B、沟通能力C、服务质量D、沟通效果
建立良好的亲子沟通，家长首先要致力于建立良好的家庭关系，特别是处理好夫妻关系。
接待的目的是（）A、把客户迅速地引导到舒适区B、建立良好的第一印象C、直接卖产品D、建立畅通的沟通关系
封闭式问题的作用是：可以拉近彼此的距离，建立良好的沟通关系，又能广泛收集客户信息。（）
如何树立良好的客户服务意识（）A、用心沟通B、换位思考C、建立良好的客户关系D、仔细聆听
树立良好的服务意识包含（）A、用心沟通B、换位思考C、良好的客户关系
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。A、电话倾听能力B、电话沟通能力C、语言表达能力D、情绪控制能力
在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）A、订单B、信任C、理解D、宣传
电话服务礼仪主要体现在（）方面。A、树立良好形象B、提升服务水准、C、进行客户沟通D、提升服务水准、树立良好形象、进行客户沟通
通过电话营销可以建立并维持客户关系（）A、成交体系B、沟通体系C、服务体系D、营销体系
关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。A、客户B、竞争对手C、企业员工D、社会公众
下面哪个不是电话销售的缺点（）。A、不能很好地判断客户的状态B、很难和客户建立长期合作关系C、沟通的存在障碍D、相互交流时间比较少
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
建立客户关系的方式多种多样，包括（）。A、电话交谈B、互联网沟通C、书面交流D、面对面会谈E、朋友介绍
在做三农信贷营销工作时优化服的方式有（）。A、建立以客户为中心的服务理念B、建立以市场为导向的营销理念C、建立核心竞争优势D、建立可持续的客户关系E、建立与当地政府的良好沟通
（）是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。A、良好的理财产品B、取得客户信赖C、调查问卷设计的科学性D、电话沟通
多选题如何树立良好的客户服务意识（）A用心沟通B换位思考C建立良好的客户关系D仔细聆听
单选题单选：反映求助者“稳定性原则”障碍的表现是（ ）。A无B接电话讲不出第一句话C担心不能与客户建立良好关系D“口吃”后焦虑、紧张
单选题单选:反映求助者在“统一性原则”的障碍的表现是（ ）。A无B接电话讲不出第一句话C担心不能与客户建立良好关系D“口吃”后焦虑、紧张
单选题（）是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。A良好的理财产品B取得客户信赖C调查问卷设计的科学性D电话沟通
多选题在做三农信贷营销工作时优化服的方式有（）。A建立以客户为中心的服务理念B建立以市场为导向的营销理念C建立核心竞争优势D建立可持续的客户关系E建立与当地政府的良好沟通
单选题单选:求助者符合“一致性原则”的表现是（ ）。A无B接电话讲不出第一句话C担心不能与客户建立良好关系D“口吃”后焦虑、紧张