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顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡,即利得与利失之间的权衡。


参考答案

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考题 顾客价值是指顾客从新企业那里获得的感知利得。() 此题为判断题(对,错)。

考题 顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。A.该顾客的需要B.该顾客的欲望C.该顾客的需求D.该顾客对产品效用或利益的期望值

考题 顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益,其构成的基础和核心要素是()。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值

考题 顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做()A. 客户感知价值B. 感知利失C. 客户感知D. 动态价值

考题 核心服务是指:顾客可感知及得到的构成服务产品核心,服务和利益,由产品层次中的核心利益及期望价值组成。() A、错误B、正确

考题 中国顾客满意指数测评模型如下图所示: 该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请回答问题: 顾客满意度的结果变量是( )。 A.顾客忠诚 B.顾客满意度 C.感知质量 D.感知价值

考题 中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量,它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题: 顾客满意度的结果变量是( )。 A.顾客忠诚 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值

考题 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益

考题 顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别,称为()。A、需求B、顾客价值C、效用D、满意

考题 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益,主要包括()A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值

考题 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,具体包括()。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值

考题 顾客价值的核心是()。A、信息沟通B、顾客感知的独特利益C、强势品牌D、竞争因素

考题 关于顾客认知价值,下列说法正确的是( )。A、等于顾客总利益与顾客总成本之和B、等于顾客总利益与顾客总成本之差C、取决于顾客的满意度D、取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

考题 顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别或产品性价比,被称为( )。A、满意B、欲望C、效用D、顾客价值

考题 市场企业想要获得更多销售额和利润,需要()A、提供能满足顾客需求的产品或服务B、为顾客创造感知价值C、与顾客建立稳固的关系D、以上都是

考题 单选题顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别,称为()。A 需求B 顾客价值C 效用D 满意

考题 单选题顾客价值的核心是()。A 信息沟通B 顾客感知的独特利益C 强势品牌D 竞争因素

考题 单选题关于顾客认知价值,下列说法正确的是( )。A 等于顾客总利益与顾客总成本之和B 等于顾客总利益与顾客总成本之差C 取决于顾客的满意度D 取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

考题 多选题顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,主要包括(  )。A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值E其他价值

考题 单选题顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别或产品性价比,被称为( )。A 满意B 欲望C 效用D 顾客价值

考题 多选题顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,具体包括(  )。A产品价值B时间成本C人员价值D形象价值

考题 单选题产品价值是指()A 消费者从产品或服务中获得的利益,这种利益可以是物质的也可以是精神的B 顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比C 产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和D 顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价

考题 判断题顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。A 对B 错

考题 判断题顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。()A 对B 错

考题 判断题顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡,即利得与利失之间的权衡。A 对B 错

考题 单选题顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益,其构成的基础和核心要素是()。A 产品价值B 服务价值C 人员价值D 形象价值

考题 单选题顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益是指(  )。A 顾客让渡价值B 顾客总价值C 顾客总成本D 顾客生命周期价值