网络服务营销的本质是() A.提高服务质量B.让顾客满意C.提高服务企业竞争力D.提高服务效率
服务创新包括以下哪些类型?() A.更新了服务内容B.对现存技术的新应用C.新的服务类型D.服务中使用新技术
流程的终点是企业创造出对顾客有价值的产品或服务的一系列活动。
电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。
（）产品是商业银行利用自身优势，帮助企业高效处理收付款业务、提高现金周转效率的服务行为。A、信息服务B、收付款管理C、理财服务D、投融资服务
企业提高伦理水平和市场竞争力的有效手段是（）。A、扩大服务范围B、增加服务项目C、履行服务承诺D、提高服务水平E、降低价格水平
网络服务营销的本质是（）A、提高服务质量B、让顾客满意C、提高服务企业竞争力D、提高服务效率
以下创新服务力的观念哪条不正确？（）A、创新服务力是联系组织与服务对象的纽带B、专业技术服务不需要感情C、专业技术服务是提高核心竞争力的途径D、发挥网络优势是扩大服务范围的重要载体
技术创新服务力，是指通过应用创新的知识和技术、新工艺，采用新的管理模式，改善技术创新服务的内容和形式，提高技术的创新服务能力。
电力企业要致力于提高效率、改善服务，以服务的优势赢得竞争的胜势，这是电力体制改革对行业作风建设和优质服务提出的迫切要求，也是电力企业适应电力体制改革的必由之路。
企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。A、价值B、对顾客有价值的产品（或服务）C、显著进步D、绩效
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A、建立企业文化B、提供优质的服务C、创造差别化优势D、实施品牌战略
通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力。
（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A、服务手段再造B、服务程序再造C、服务流程再造D、服务定位再造
服务流程再造的根本动力是（）。A、不断提高服务质量的需要B、服务企业长期可持续发展的战略需要C、提高顾客满意度的需要D、保持竞争优势的需要
服务行业的企业为顾客创造和提供的核心价值，即无形的服务指的是（）
（）规划了企业内部运作价值链是商业模式设计与完善的重要内容，它决定了产品或服务是否为企业带来价值和带来价值的多少。A、顾客定位B、运营模式C、营销策略D、产品／服务定位
从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业的（）。A、产品服务B、顾客服务C、营销服务D、保障服务
企业为员工提供充分培训与开发的条件和机会，最终目的是（）。A、增强员工自身的竞争优势B、提高企业竞争力C、创造员工和企业双赢的结果D、为企业的战略服务
物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。A、改进服务态度B、创新服务办法C、扩大服务范围D、开拓服务项目
以最低的物流成本，提供最好的服务，为顾客创造最大的价值，成为制造企业赢得竞争优势的惟一途径。
进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。
信息技术6个重要的业务目标是新产品、新服务和新商业模式；与客户和供应商的密切关系；企业生存；竞争优势；卓越运营；以及（）。A、改善灵活性B、改善决策C、改善业务实践D、改善效率
根据《商业银行金融创新指引》，金融创新是指商业银行为适应经济发展的要求，通过引入新技术、采用新方法、开辟新市场、构建新组织，在战略决策、制度安排、机构设置、人员准备、管理模式、业务流程和金融产品等方面开展的各项新活动，最终体现为银行风险管理能力的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。
单选题从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业的（）。A产品服务B顾客服务C营销服务D保障服务
单选题以下创新服务力的观念哪条不正确？（）A创新服务力是联系组织与服务对象的纽带B专业技术服务不需要感情C专业技术服务是提高核心竞争力的途径D发挥网络优势是扩大服务范围的重要载体
单选题企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。A价值B对顾客有价值的产品（或服务）C显著进步D绩效
单选题（）规划了企业内部运作价值链是商业模式设计与完善的重要内容，它决定了产品或服务是否为企业带来价值和带来价值的多少。A顾客定位B运营模式C营销策略D产品／服务定位