下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。 A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
新的营销观念的中心和重点是()。 A.产品B.客户需要C.竞争优势D.服务质量
服务的直接目的是()。 A、交易B、满足顾客需要C、提高利润D、扩大企业知名度E、提高企业竞争实力
()是提高企业服务质量和服务品位,满足顾客的精神需要。 A.工作惯例礼仪B.服务性礼仪C.纪念性礼仪D.生活惯例礼仪
为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。A对B错
寻求新产品创意的出发点是（）。A、顾客的需要B、竞争的需要C、企业的利润D、企业的战略规划
需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？
新的营销观念的中心和重点是（）。A、产品B、客户需要C、竞争优势D、服务质量
企业必须注重信誉与形象,不断提高产品和服务质量，但企业职工不需要此限制。
服务的直接目的是（）。A、交易B、满足顾客需要C、提高利润D、扩大企业知名度E、提高企业竞争实力F、打击竞争对手
服务导向的员工最重要的工作目标是（）。A、满足顾客需要B、提高服务质量C、为顾客提供优质服务D、积极为顾客服务
服务流程再造的核心是（）。A、不断提高服务质量B、保持服务企业长期可持续发展C、保持竞争优势D、最大限度满足用户需求
现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。A、增加企业盈利B、提高市场占有率C、提高顾客对企业经营活动的满意度D、增强企业的发展动力
企业再造的驱动力是（）A、组织管理的需要B、市场或顾客需求C、技术革新的需要D、提高劳动生产效率
企业客户服务活动开展的中心为（）。A、满足企业需要B、满足生产需要C、客户满意度D、满足客户需要
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A、市场营销流程的再造B、销售流程的再造C、客户服务流程的再造D、客户合作管理流程的再造
（）是指企业为满足顾客特殊的需要，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。A、产品差别化战略B、成本领先战略C、重点集中战略D、市场营销战略
为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。
饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A、贯彻饭店服务质量等级标准B、遵循饭店的总体发展战略C、提供适合顾客需要的服务使用价值D、维护和保障顾客的合法权益E、不断提高饭店的服务质量
单选题CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A市场营销流程的再造B销售流程的再造C客户服务流程的再造D客户合作管理流程的再造
多选题客户满意度调查的作用是（）。A制订客户满意度调查计划B整理调查数据，编写客户满意度调查报告C测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距D了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望E把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标
多选题饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A贯彻饭店服务质量等级标准B遵循饭店的总体发展战略C提供适合顾客需要的服务使用价值D维护和保障顾客的合法权益E不断提高饭店的服务质量
单选题新的营销观念的中心和重点是（）。A产品B客户需要C竞争优势D服务质量
单选题（）是指企业为满足顾客特殊的需要，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。A产品差别化战略B成本领先战略C重点集中战略D市场营销战略
单选题企业在提升客户满意度时，对发生大企业病的企业必须进行（）A改善服务质量B革新僵化体系C保持持续性D提高竞争优势
判断题为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。A对B错
单选题企业再造的驱动力是（）A组织管理的需要B市场或顾客需求C技术革新的需要D提高劳动生产效率