依据本讲,专业知识运用能力包括()。 A、表达沟通能力B、发掘和解决问题能力C、基础的电脑应用技能D、外语技能E、社会交际能力
不同于一般的投资者，合格投资者往往（ ）。 Ⅰ．资本更雄厚 Ⅱ．风险识别能力强 Ⅲ．风险承受能力强 Ⅳ．专业知识更为丰富A.Ⅰ、Ⅱ、ⅢB.Ⅰ、Ⅲ、ⅣC.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
丰富小学语文教师的文化知识主要包括（）A熟练掌握语文专业知识B扩充科学知识C掌握教育学、心理学、教学法的基本理论D对教材的理解能力E语言表达能力
客户服务管理中心总经理/副总经理客户服务技能有（）A、良好的口头表达能力和文字组织能力B、具有理解能力与沟通技巧C、良好的解决问题能力D、掌握办公室服务礼仪
专业护士的特征包括：（）A、熟练的护理技能B、丰富的专业知识C、解决问题的能力D、继续学习的能力E、人际沟通的能力F、责任心G、自我评价能力H、共情能力
良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A、倾听能力B、业务能力C、承受能力D、沟通能力
（）是客服人员做好电话沟通的基础。A、拥有扎实的业务水平B、拥有有效的沟通技巧C、拥有强大的问题解决能力D、拥有一个亲切柔美的声音
实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A、良好的职业素养B、丰富的专业知识C、良好的倾听能力D、良好的沟通能力
客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A、良好的心态B、丰富的专业知识C、良好的沟通能力D、良好的应变能力
小学生思维能力的培养，有效途径是（）A、丰富小学生的理性经验B、丰富小学生的感性经验C、培养小学生善于发现问题和解决问题的能力D、指导学生掌握思维的方法，学会思维
下列哪项不属于下级成熟度的构成要素（）。A、业务水平B、敬业精神C、心理承受能力D、表达能力
决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。A、沟通能力B、表达能力C、服务技能D、营销能力
客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。A、与客户沟通交流的能力B、为客户提供热情服务的能力C、创新产品的能力D、解决客户问题的能力
企业内部培训师的基本能力包括（）A、语言表达能力和沟通能力B、激励能力C、分析和解决问题的能力D、临场应变能力
通常笔试可以测量求职者的哪些素质（）A、专业知识B、管理知识及综合分析能力C、自我约束能力D、文字表达能力E、心理承受能力
单选题实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A良好的职业素养B丰富的专业知识C良好的倾听能力D良好的沟通能力
单选题（）是客服人员做好电话沟通的基础。A拥有扎实的业务水平B拥有有效的沟通技巧C拥有强大的问题解决能力D拥有一个亲切柔美的声音
单选题良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A倾听能力B业务能力C承受能力D沟通能力
多选题专业护士的特征包括：（）A熟练的护理技能B丰富的专业知识C解决问题的能力D继续学习的能力E人际沟通的能力F责任心G自我评价能力H共情能力
多选题服务素质中的技能素质包括（）A良好的语言表达能力B丰富的行业知识和经验C熟练的专业技能D优雅的形体语言E敏捷的思维及洞察力F良好的人际关系沟通能力G专业客服电话接听技巧H良好的倾听能力
多选题一级建造师应具备（ ）等执业技术能力。A丰富的施工管理实践经验和资历B一定的施工组织能力C一定的工程管理理论水平D丰富的施工管理专业知识E接受继续教育，更新知识，不断提高业务水平
单选题客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A良好的心态B丰富的专业知识C良好的沟通能力D良好的应变能力
判断题良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。A对B错
多选题（）是有效解决客户问题的必备能力A丰富的专业知识B熟练的业务水平C丰富的沟通能力D强大的承受能力E多样的表达能力
多选题丰富小学语文教师的文化知识主要包括（）。A熟练掌握语文专业知识B扩充科学知识C掌握教育学、心理学、教学法的基本理论D对教材的理解能力E语言表达能力
多选题小学生思维能力的培养，有效途径是：（）。A丰富小学生的理性经验B丰富小学生的感性经验C培养小学生善于发现问题和解决问题的能力D指导学生掌握思维的方法，学会思维