客服中心质检的职责包括:() A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对
客服中心督导的职责包括:() A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对
客服人员服务用语要符合()。 A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》
客服工作内容中需要接待顾客,每天是通过()聊天工具与顾客进行线上沟通? A、QQB、微信C、千牛D、电话
自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础,要做好人际沟通和群体沟通,首先必须做好自我沟通。() 此题为判断题(对，错)。
项目沟通的作用包括（）？A、沟通是监督.控制的基础B、沟通是做好协调.保证良好配合的基础C、沟通是促进项目快速收尾的根本D、沟通是团队建设的重要手段
以下电话接听操作正确的是（）A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。
对于客服代表而言，拥有扎实的业务水平，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础。
沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。
转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。
客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A、良好的心态B、丰富的专业知识C、良好的沟通能力D、良好的应变能力
项目沟通的作用有以下几个方面，除了（）A、沟通是监督、控制的基础B、沟通时做好协调、保证良好配好的基础C、沟通是促进项目快速收尾的根本D、沟通是团队建设的重要手段
项目沟通的作用有以下几个方面，除了（）A、沟通是监督、控制的基础B、沟通是做好协调、保证良好配合的基础C、沟通是促进项目快速收尾的根本D、沟通是团队建设的重要手段
忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）A、电话沟通B、上门沟通C、电邮沟通D、短信沟通
客服经理电话营销沟通技巧主要包括（）A、把握时机B、通话语言条理清晰C、适可而止D、创造需求
人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A、基础指标B、人员配置的主要依据C、工作强度的指标D、满意度的关键指标
客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
单选题项目沟通的作用有以下几个方面，除了（）A沟通是监督、控制的基础B沟通时做好协调、保证良好配好的基础C沟通是促进项目快速收尾的根本D沟通是团队建设的重要手段
单选题（）是客服人员做好电话沟通的基础。A拥有扎实的业务水平B拥有有效的沟通技巧C拥有强大的问题解决能力D拥有一个亲切柔美的声音
多选题客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）A受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题B可以拒绝跟客服人员进行沟通C受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行D对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员
单选题人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A基础指标B人员配置的主要依据C工作强度的指标D满意度的关键指标
单选题项目沟通的作用有以下几个方面，除了（）A沟通是监督、控制的基础B沟通是做好协调、保证良好配合的基础C沟通是促进项目快速收尾的根本D沟通是团队建设的重要手段
单选题客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A良好的心态B丰富的专业知识C良好的沟通能力D良好的应变能力
单选题忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）A电话沟通B上门沟通C电邮沟通D短信沟通
判断题对于客服代表而言，拥有扎实的业务水平，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础。A对B错
判断题客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。A对B错