客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题,所以,我们还必须具备()能力。A、与客户沟通交流的能力B、为客户提供热情服务的能力C、创新产品的能力D、解决客户问题的能力
客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题,所以,我们还必须具备()能力。
- A、与客户沟通交流的能力
- B、为客户提供热情服务的能力
- C、创新产品的能力
- D、解决客户问题的能力
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以下关于客户需求分析的表述正确的是()。A、环境的变化不会为邮政企业带来机会B、如果邮政业务能够化解客户劣势,帮助客户解决问题,这是业务发展机会C、客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少D、如果客户对环境变化不敏感,营销员就束手无策
我们经常遇到由于种种原因使得客户把问题转嫁到话务员,这种情况下应该怎么做()A、尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度,努力解决问题B、装作信号不好直接挂断电话C、尽可能把自己从责任中脱离出来D、直接寻求上级的帮助
下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式()A、我用正确的方法帮助客户解决问题,并且注重客户的感受B、我了解银行的各项规定,并通过耐心的解释让客户理解C、我了解客户的感受,希望与客户一同解决问题D、我关注客户的情绪,什么要求都可以先答应,不让客户着急E、我已按规章制度做了,客户也挑不出毛病
()是指在服务过程中牢固树立危机意识,通过有效的沟通,妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉,帮助客户解决问题,满足客户需求,避免危机升级和扩大化。A、服务危机B、服务危机管理C、投诉管理D、服务行为规范
单选题()是指在服务过程中牢固树立危机意识,通过有效的沟通,妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉,帮助客户解决问题,满足客户需求,避免危机升级和扩大化。A服务危机B服务危机管理C投诉管理D服务行为规范
多选题客户服务的标准有()。A对客户表示热情、尊重和关注B帮助客户解决问题C迅速响应客户需求D始终以客户为中心