下列属于IT运维服务内容的是()。 A.例行操作服务B.响应支持服务C.优化改善服务D.咨询评估服务
连接生产与销售的桥梁是()。 A.生产系统B.产品设计C.服务D.工艺设计
企业员工健康管理服务严格遵循的服务流程是（）。A.健康评估－健康监测－健康干预及效果评价B.健康干预及效果评价－健康评估－健康监测C.健康监测－健康评估－健康干预及效果评价D.以上都是
OSI环境下，下层能向上层提供两种不同形式的服务是()。A.面向对象的服务与面向客户的服务B.面对连接的服务与面向对象的服务C.面向对象的服务与无连接的服务D.面对连接的服务与无连接的服务
（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测A服务监督B服务测量C服务监测D服务评估
评估依据包括（）A针对服务目标的专项测评B服务监测检查结果C服务反馈D服务人员
上课守时、遵守职业规范、按时做身体评估，分析评估结果，改善并调整计划，这些都是（）A、基本的服务B、定期服务C、意外服务D、超值的服务
服务监测的作用是（）。A、提升客户服务水平B、提供评估依据C、服务改进参考D、指导服务人员
服务监测包括（）。A、服务监督B、服务评估C、服务测量D、服务目标
下列描述属于服务监测的作用的有（）。A、提供评估依据B、服务监测实施C、服务改进参考D、指导服务人员
服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A、客户B、市场C、品牌D、过程
（）需要来自服务监测的数据支撑。A、服务评估B、客户服务C、客户监测D、市场信息
（）的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量A、服务监督B、服务测量C、服务监测D、服务评估
连接生产与销售的桥梁是（）。A、服务B、产品设计C、工艺设计D、生产系统
技术创业是科技成果商业化的重要方式，是连接技术发明、技术创新与新产品或新服务的桥梁。
（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。A、服务设计B、服务检查C、服务目标D、服务监测
服务监测的内容包括服务监督与（）。A、服务测量B、服务评估C、服务实施D、服务改进
下列描述属于服务监测内容的有（）。A、服务评估B、服务改进C、服务监督D、服务测量
服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）
对服务监测作用的说法错误的是（）A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A、服务检查B、结果监控C、客户监测D、过程监控
选择服务评估的依据包括（）。A、针对服务目标的专项评测B、针对监测指标的专项评测C、服务监测检查结果D、A和C
（）是服务监测和评估的最终目的A、服务流程优化B、服务改进C、服务目标实现D、服务监督
（）是因特网中最重要的设备，它是网络与网络连接的桥梁。A、中继站B、集线器C、路由器D、服务器
下列属于IT运维服务内容的是（）A、例行操作服务B、响应支持服务C、优化改善服务D、咨询评估服务
单选题连接生产与销售的桥梁是（）。A服务B产品设计C工艺设计D生产系统