《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。( )
投诉处理人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、()”的客户服务理念，将客户的满意度作为检验工作成功与否的第一标准。A.沟通为主B.服务为本C.服务为辅D.沟通为辅
零售商业物业现场管理策略中，树立良好的品牌形象和以积极的心态参与市场竞争，成为企业()的中心。A:经营策略B:管理策略C:发展策略D:营销策略
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（ ）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度
服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度B:服务人员满意度C:服务人员忠诚度D:顾客忠诚度
保护事故现场时，树立的警告标志应位于来车方向与事故现场相距（）m。A80B100C120D150
《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“规范服务”的含义是熟悉业务流程，掌握服务标准，优化服务方式，以专业高效赢得客户满意。
查勘人员在现场查勘时，须积极采用规范统一的定损手段，向客户提供（）的定损服务。A、标准化B、专业化C、合理D、满意
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、服务人员满意度D、服务人员忠诚度
控制区内现场服务人员穿（）连体工作服。A、红色B、蓝色C、白色D、橙色
物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便
客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。A、对服务人员的态度不满意B、对服务人员缺乏知识不满意C、对服务人员置顾客不顾不满意D、对服务人员工作效率不满意
装维人员要积极树立（）的企业服务理念。A、打造精品服务，追求顾客满意B、用户至上、用心服务C、尽心尽意，尽善尽美D、微笑服务，高效工作
维护人员需通过现场网络服务规范培训，并且经（）合格后上岗。
现场网络服务支撑规范中，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。A、网络质量B、测试结果C、客户关系D、客户满意度
集客现场网络服务支撑人员应具备的素质（）A、“客户为根，服务为本”的网络服务支撑理念B、具备良好的职业道德，诚实守信C、具备高度责任心及良好的团队精神D、具备相关的服务礼仪知识及服务技能
网络服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”指的是那“五个一”？
装维人员应积极树立并贯彻“（）”的网络服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。
保护事故现场时，树立的警告标志应位于来车方向与事故现场相距（）m。A、80B、100C、120D、150
企业培养消费者完全满意的态度可以（）方面付出努力。A、提高销售人员或服务人员的技能B、提高产品质量和包装C、加大广告力度D、加强客户满意度的调查研究E、树立品牌意识，创造品牌产品
影响用户满意度的因素主要是（）。A、用户对企业的满意度B、用户对企业服务电话的满意度C、用户对企业用户服务中心的满意度D、用户对企业服务人员的满意度
（）等于服务人员仪容检查合格人数除以检查总人数，再乘以100%。A、服务人员仪容合格率B、有责乘客投诉率C、乘客满意度
单选题保护事故现场时，树立的警告标志应位于来车方向与事故现场相距＿m。A80B100C120D150
填空题装维人员应积极树立并贯彻“（）”的网络服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。
问答题网络服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”指的是那“五个一”？