外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。A、黑；B、红；C、白；D、绿。
电话外呼模型，开场白中需要做的事（）A、设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去B、询问客户是否有时间接听电话C、通过问题了解客户情况D、直接推介业务进行挽留
收集客户信息时切记千万不能做的事（）A、每次问一到两个问题B、表现出非常自然随意、漫不经心C、收集客户信息之前做好充分的辅垫D、一次性问很多问题
电话外呼模型，准备工作中需要做的事（）A、查看客户信息B、细分客户C、设计问题了解客户情况D、初步设计让客户续约的方案、策略
电话外呼模型，推介方案需要强调（）A、针对性B、实用性C、数字化D、优惠性
接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容，切记不要让客户重复一遍。
在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。
通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（）。
电话外呼模型，促成/送别/记录/跟进千万不能做的事有（）A、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点B、机械化送别客户C、不做记录，得过且过D、随便处理，不予跟进
电话外呼模型，开场白中切记不能做的事（）A、询问客户是否有时间接听电话B、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留C、没有征得客户同意就强行与客户交流下去D、没有从客户口中了解其使用情况就推介方案
电话外呼模型的准备环节可以不包含（）环节A、分析客户的关注情况B、查看客户信息C、查看客户历史情况D、查看客户会员积分可兑换的奖品
“询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤A、准备B、问候、开场白C、推介方案D、检查客户接受程度
电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）A、不做记录，得过且过B、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点C、记录客户需求、期望等信息D、感谢客户
电话外呼模型，准备工作中千万不能做的事（）A、查看客户信息B、细分客户C、没有分析客户历史情况D、没有设计维系挽留方案、策略
电话外呼模型的开场白环节，以下哪项是千万不能做的事（）A、表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去B、询问客户是否有时间接听电话C、通过问题了解客户情况D、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
电话外呼模型继准备、问候/开场白、推介方案、检查客户接受程度后的第五个步骤是（）A、促成/送别/记录/跟进B、不需要第五个步骤C、维系挽留用户D、直接与用户道别
主动离网挽留场景检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）A、如有必要可以再解释一次B、使用委托型问句C、使用命令式的语句D、确认对方是否接受建议方案
在进行电话营销外呼时，话务员对客户的状态是不可知的，无论客户处于何种状态，都要正常的进行营销。
湖南移动数据及信息业务集中外呼，外呼人员电话沉默时间不超过（）。
电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）A、方案制定B、客户名单筛选C、任务分配D、外呼执行
多选题电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）A方案制定B客户名单筛选C任务分配D外呼执行
多选题电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单，由客户经理或机器人实施外呼营销，从而实现电话外呼（）A有任务B有录音C有统计D有管理
单选题CRM系统中客户管理项下的电话营销模块不可以查看（）内容。A单个外呼B群组外呼C呼入监听D创建外呼群组
判断题客户经理可以从工作平台进入“电话外呼”，也可以从“电话外呼客户端”直接进入。A对B错
多选题电话外呼依据外呼实施主体分为（）A客户经理外呼B智能外呼C分行上行外呼D总行下行外呼
判断题如分散式外呼与智能外呼选择同一个日期拨打客户电话，客户当日将收到两通电话。A对B错
多选题客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户，可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”，目前总行认定的有效渠道包括有效渠道包括电话外呼、一对一视频、直播、即时聊天、短信、消息盒子、智能外呼和（）。A微信B利用客户经理私人电话进行外呼C外拓面访D厅堂面访