外呼脚本一般包括联系资料、（）、提示语等内容。A、开场白；B、结束语；C、问题；D、答案。
电话外呼模型，开场白中需要做的事（）A、设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去B、询问客户是否有时间接听电话C、通过问题了解客户情况D、直接推介业务进行挽留
电话外呼模型，准备工作中需要做的事（）A、查看客户信息B、细分客户C、设计问题了解客户情况D、初步设计让客户续约的方案、策略
电话外呼模型，推介方案需要强调（）A、针对性B、实用性C、数字化D、优惠性
在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。
电话外呼模型，促成/送别/记录/跟进千万不能做的事有（）A、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点B、机械化送别客户C、不做记录，得过且过D、随便处理，不予跟进
电话外呼模型的准备环节可以不包含（）环节A、分析客户的关注情况B、查看客户信息C、查看客户历史情况D、查看客户会员积分可兑换的奖品
“询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤A、准备B、问候、开场白C、推介方案D、检查客户接受程度
电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）A、不做记录，得过且过B、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点C、记录客户需求、期望等信息D、感谢客户
电话外呼模型，检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）A、如有必要可以再解释一次B、使用委托型问句C、使用命令式的语句D、确认对方是否接受建议方案
电话外呼模型，准备工作中千万不能做的事（）A、查看客户信息B、细分客户C、没有分析客户历史情况D、没有设计维系挽留方案、策略
电话外呼模型的开场白环节，以下哪项是千万不能做的事（）A、表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去B、询问客户是否有时间接听电话C、通过问题了解客户情况D、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
电话外呼模型继准备、问候/开场白、推介方案、检查客户接受程度后的第五个步骤是（）A、促成/送别/记录/跟进B、不需要第五个步骤C、维系挽留用户D、直接与用户道别
主动离网挽留场景检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）A、如有必要可以再解释一次B、使用委托型问句C、使用命令式的语句D、确认对方是否接受建议方案
对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切记自作主张，更不能做违法乱纪的事。
外呼脚本（）构成问卷的主体部分。A、开场白；B、结束语；C、问题；D、答案。
湖南移动数据及信息业务集中外呼，外呼人员电话沉默时间不超过（）。
请问外呼业务中交易预警的处理流程顺序是（） ①受理预警信息工单 ②分析与报告③电话外呼 ④预警核销 ⑤后续处理A、①②③④⑤B、①③②④⑤C、①③④②⑤D、①②④③⑤
多选题电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单，由客户经理或机器人实施外呼营销，从而实现电话外呼（）A有任务B有录音C有统计D有管理
填空题在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。
单选题CRM系统中客户管理项下的电话营销模块不可以查看（）内容。A单个外呼B群组外呼C呼入监听D创建外呼群组
判断题客户经理可以从工作平台进入“电话外呼”，也可以从“电话外呼客户端”直接进入。A对B错
多选题电话外呼依据外呼实施主体分为（）A客户经理外呼B智能外呼C分行上行外呼D总行下行外呼
判断题如分散式外呼与智能外呼选择同一个日期拨打客户电话，客户当日将收到两通电话。A对B错
单选题请问外呼业务中交易预警的处理流程顺序是（） ①受理预警信息工单 ②分析与报告③电话外呼 ④预警核销 ⑤后续处理A①②③④⑤B①③②④⑤C①③④②⑤D①②④③⑤
判断题对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切记自作主张，更不能做违法乱纪的事。A对B错