判断题如分散式外呼与智能外呼选择同一个日期拨打客户电话,客户当日将收到两通电话。A对B错

判断题
如分散式外呼与智能外呼选择同一个日期拨打客户电话,客户当日将收到两通电话。
A

B


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11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。 A、项目管理B、电话外呼C、直接调查D、人工回访

外呼客户名单管理设置()三类名单对电话外呼客户数据进行管理。A、黑;B、红;C、白;D、绿。

在进行电话外呼业务时,在开场白后,一般用()式问题来引出客户更全面的阐述性回答。

下列哪些属于关怀类的外呼电话()。A、节日关怀B、客户满意度调查C、交易预警D、业务确认

通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时,用户的来电显示号码是()。

“询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的()步骤A、准备B、问候、开场白C、推介方案D、检查客户接受程度

在进行电话营销时,外呼时间非常重要,话务员应选择适当的时间拨打电话,下列()时间段适合进行电话营销的外呼工作。A、8:00-9:00B、9:00-10:00C、10:00-11:00D、11:00-12:00

电话外呼模型,促成/送别阶段千万不能做的事()A、不做记录,得过且过B、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点C、记录客户需求、期望等信息D、感谢客户

在进行电话营销时,外呼时间非常重要,话务员应选择适当的时间拨打电话,会起到事半功倍的效果,通常选择()进行外呼。A、每天B、星期二到星期四C、周六、周日D、节日

外呼服务回复客户时,拨打电话的时间应尽量选择在()。A、8:00-12:00之间B、12:00-14:30之间C、14:30-20:30之间D、20:30-22:00之间

电话银行外呼业务包括下列哪些内容。()A、方案制定B、客户名单筛选C、任务分配D、外呼执行

回访是指()通过()调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。A、电子银行业务负责部门;电话外呼方式B、电子银行业务负责部门;电子邮件方式C、电话银行中心座席;电话外呼方式D、电话银行中心座席;电子邮件方式

单选题管户自主外呼可通过哪个平台来批量新增任务?()A云质检B外呼系统C客户经理工作平台D智能外呼

多选题电话银行外呼业务包括下列哪些内容。()A方案制定B客户名单筛选C任务分配D外呼执行

单选题电话外呼是总行()大客户联系渠道之一。A六B七C八D九

判断题场景内交易是指客户经理通过外呼营销与客户达成交易意向后,如客户卡内有余额,可直接通过电话完成财富管理类产品的交易功能。A对B错

多选题电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单,由客户经理或机器人实施外呼营销,从而实现电话外呼()A有任务B有录音C有统计D有管理

填空题在进行电话外呼业务时,在开场白后,一般用()式问题来引出客户更全面的阐述性回答。

单选题CRM系统中客户管理项下的电话营销模块不可以查看()内容。A单个外呼B群组外呼C呼入监听D创建外呼群组

判断题客户经理可以从工作平台进入“电话外呼”,也可以从“电话外呼客户端”直接进入。A对B错

多选题电话外呼依据外呼实施主体分为()A客户经理外呼B智能外呼C分行上行外呼D总行下行外呼

单选题客户经理执行外呼任务流程有()。 Ⅰ.检索名单选择项目 Ⅱ.了解待联系客户基本情况 Ⅲ.拨打电话沟通客户 Ⅳ.引导客户通过场景内交易完成购买或邀约至网点AⅠ.Ⅱ.ⅣBⅠ.Ⅲ.ⅣCⅠ.Ⅱ.ⅢDⅠ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

单选题客户经理在执行外呼任务时,遇到情绪激烈的客户在电话中强烈表示“请您们不要再打电话给我了,再打我就要投诉了”,该情况反馈项应该选择()。A拒绝电话营销B其他C拒绝本产品D电话直接交易未成功

单选题客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则,即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码()。A095533B106573095533C95533D8008200588

多选题客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户,可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”,目前总行认定的有效渠道包括有效渠道包括电话外呼、一对一视频、直播、即时聊天、短信、消息盒子、智能外呼和()。A微信B利用客户经理私人电话进行外呼C外拓面访D厅堂面访

单选题智能通关是由()来模拟客户的外呼技能检验方式。A客户经理B智能机器人C总行外呼监理D分行外呼管理员

多选题在分散式外呼管理系统“外呼通报”菜单中,可以查询()。A分散式问题录音明细B分散式外呼评价统计表数据表C个金行员常见问题QA汇总D外呼风险负面清单