电话外呼数据管理包括()两方面。 A.客户名单管理B.信息安全管理C.员工出勤管理D.员工绩效管理
11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。 A、项目管理B、电话外呼C、直接调查D、人工回访
外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。A、现行10086内呼质量监控；B、新制定外呼质量监控标准；C、现行外呼质量监控。
电话外呼数据管理包括（）两方面。A、客户名单管理；B、信息安全管理；C、员工出勤管理；D、员工绩效管理。
外呼时要表明身份，告知免费，说明（），征得客户同意。A、详细内容B、致电原因C、外呼注意事项D、外呼内容
在进行电话营销外呼时，话务员对客户的状态是不可知的，无论客户处于何种状态，都要正常的进行营销。
外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避免上课时间外呼等。
湖南移动数据及信息业务集中外呼，外呼人员电话沉默时间不超过（）。
电话银行外呼管理人员进行人工外，应根据（）进行任务分配。A、座席分组B、计划呼出数量C、目标客户特殊要求D、项目计划
电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）A、方案制定B、客户名单筛选C、任务分配D、外呼执行
多选题电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）A方案制定B客户名单筛选C任务分配D外呼执行
单选题分行特色外呼由（）来发起申请。A总行B分行外呼管理员C分行高经D客户经理
多选题电话银行外呼管理人员进行人工外，应根据（）进行任务分配。A座席分组B计划呼出数量C目标客户特殊要求D项目计划
多选题电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单，由客户经理或机器人实施外呼营销，从而实现电话外呼（）A有任务B有录音C有统计D有管理
单选题CRM系统中客户管理项下的电话营销模块不可以查看（）内容。A单个外呼B群组外呼C呼入监听D创建外呼群组
判断题客户经理可以从工作平台进入“电话外呼”，也可以从“电话外呼客户端”直接进入。A对B错
多选题电话外呼依据外呼实施主体分为（）A客户经理外呼B智能外呼C分行上行外呼D总行下行外呼
判断题如分散式外呼与智能外呼选择同一个日期拨打客户电话，客户当日将收到两通电话。A对B错
多选题客户经理可以通过以下哪些方式来新增自主外呼名单。（）A客户经理工作平台自定义任务B管户自主营销挨个添加名单C本地导入名单D分行去申请外呼名单
单选题管户自主外呼是由（）新增的外呼任务。A总行B分行外呼管理员C分行高经D客户经理
单选题客户经理可以自己新增名单进行营销的是外呼模式是（）。A自主外呼B分行特色营销C本地导入名单D每日领取任务
单选题客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。A095533B106573095533C95533D8008200588
多选题客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户，可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”，目前总行认定的有效渠道包括有效渠道包括电话外呼、一对一视频、直播、即时聊天、短信、消息盒子、智能外呼和（）。A微信B利用客户经理私人电话进行外呼C外拓面访D厅堂面访
单选题智能通关是由（）来模拟客户的外呼技能检验方式。A客户经理B智能机器人C总行外呼监理D分行外呼管理员
多选题在分散式外呼管理系统“外呼通报”菜单中，可以查询（）。A分散式问题录音明细B分散式外呼评价统计表数据表C个金行员常见问题QA汇总D外呼风险负面清单
单选题分行对于客户经理营销信用卡有外呼需求，可以通过申请（）来进行外呼。A分行特色模板任务B分行特色自选任务C自主营销D智能外呼