导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待
旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理( )。A、努力满足旅游者的需要B、尊重旅游者C、认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释D、不卑不亢
处理旅游者个别要求的原则是（ ）。A．尽量满足旅游者的需要B．完全满足旅游者的要求C．认真倾听、耐心解释D．尊重旅游者、不卑不亢
导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到 （ ） A．礼让三分 B．不卑不亢 C．理明则让 D．微笑对待
对旅游者的苛刻指责、无理取闹，导游人员要努力做到：()A.忍气吞声B.不卑不亢C.礼让三分D.理明则让
旅游者提出不合理要求 ，导游人员要认真听并予以正确处理 ：( )A.实事求是B.合情合理C.不卑不亢D.沉着冷静
导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待
对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。A、认真倾听B、出言反驳C、微笑对待D、借故脱身E、耐心解释
面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。A、不卑不亢、求同存异B、阐明观点、严正驳斥C、认真倾听、耐心解释D、立即报有关部门处理
对于个别无理取闹的人和他们的行为，导游员要特别注意（）。A、耐心解释B、认真倾听C、不卑不亢、礼让三分D、坚持原则
对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。A、认真倾听B、微笑对待C、耐心解释D、借故推拒
单选题旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员应（）。A严正驳斥B求同存异C耐心解释D认真倾听
单选题导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。A认真倾听.冷静分析B耐心解释.实事求是C正确处理.合情合理D不卑不亢.理明则让
多选题对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。A认真倾听B出言反驳C微笑对待D借故脱身E耐心解释
单选题旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则不包括( )。A盈利原则B认真倾听、耐心解释的原则C合理而可能原则D尊重旅游者、不卑不亢的原则
多选题在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（ ）。A认真倾听、微笑对待、耐心解释B微笑对待、认真辩解、予以拒绝C认真倾听、严肃对待、婉言拒绝D沉着接待、耐心解释、分清是非
多选题面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（ ）。A认真聆听、冷静分析B耐心解释、实事求是C正确处理、合情合理D不计前嫌、继续服务E不卑不亢、理明则让
多选题当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该（ ）。A认真聆听、冷静分析B耐心解释、实事求是C正确处理、合情合理D不计前嫌、继续服务E不卑不亢、理明则让
多选题面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要( )。A认真倾听B恶语相向C微笑对待D耐心解释E置之不理
多选题导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。A礼让三分B认真倾听C耐心解释D微笑对待
多选题当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该（ ）。A认真聆听、冷静分析B耐心解释、实事求是C让旅游者主持公道D不计前嫌、继续服务E礼让三分
多选题面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（ ）。A认真倾听B微笑对待C耐心解释D尽量回避E据理力争
单选题面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。A不卑不亢、求同存异B阐明观点、严正驳斥C认真倾听、耐心解释D立即报有关部门处理
多选题当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（ ）。A微笑对待B认真倾听C礼让三分D严词拒绝E耐心解释
多选题对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。A认真倾听B微笑对待C耐心解释D借故推拒
多选题面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（ ）。A游客至上B努力满足游客需要C认真倾听、耐心解释D尊重旅游者、不卑不亢E请示汇报
单选题对于个别无理取闹的人和他们的行为，导游员要特别注意（）。A耐心解释B认真倾听C不卑不亢、礼让三分D坚持原则