导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待
导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到 （ ） A．礼让三分 B．不卑不亢 C．理明则让 D．微笑对待
对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（ ）。A.认真倾听B.微笑对待C.耐心解释D.借故推拒E.明确拒绝
面对旅游者提出的看似合理，但超出旅游合同约定，或在中国目前还无法提供类似服务的要求，导游人员要（）A、断然拒绝B、委婉拒绝C、认真倾听D、微笑对待E、耐心解释
对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。A、认真倾听B、出言反驳C、微笑对待D、借故脱身E、耐心解释
导游人员与旅游者交往过程中应该（）。A、尊重旅游者B、尽量满足他们的所有要求C、保持微笑服务D、认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满E、讲究语言技巧
导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。A、认真倾听.冷静分析B、耐心解释.实事求是C、正确处理.合情合理D、不卑不亢.理明则让
对于个别无理取闹的人和他们的行为，导游员要特别注意（）。A、耐心解释B、认真倾听C、不卑不亢、礼让三分D、坚持原则
当旅游者提出一些合理但无法办到的要求时，到有人员的做法是：（）A、认真倾听B、微笑对待C、耐心解释D、断然拒绝
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。A、据理力争B、认真处理，积极弥补C、核查、分析投诉原因D、认真倾听E、继续做好服务工作
对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。A、认真倾听B、微笑对待C、耐心解释D、借故推拒
多选题面对旅游者提出的看似合理，但超出旅游合同约定，或在中国目前还无法提供类似服务的要求，导游人员要（）A断然拒绝B委婉拒绝C认真倾听D微笑对待E耐心解释
单选题导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。A认真倾听.冷静分析B耐心解释.实事求是C正确处理.合情合理D不卑不亢.理明则让
多选题对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。A认真倾听B出言反驳C微笑对待D借故脱身E耐心解释
多选题在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（ ）。A认真倾听、微笑对待、耐心解释B微笑对待、认真辩解、予以拒绝C认真倾听、严肃对待、婉言拒绝D沉着接待、耐心解释、分清是非
多选题导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。A据理力争B认真处理，积极弥补C核查、分析投诉原因D认真倾听E继续做好服务工作
多选题面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要( )。A认真倾听B恶语相向C微笑对待D耐心解释E置之不理
多选题导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。A礼让三分B认真倾听C耐心解释D微笑对待
多选题当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该（ ）。A认真聆听、冷静分析B耐心解释、实事求是C让旅游者主持公道D不计前嫌、继续服务E礼让三分
多选题当旅游者提出一些合理但无法办到的要求时，到有人员的做法是：（）A认真倾听B微笑对待C耐心解释D断然拒绝
多选题面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（ ）。A认真倾听B微笑对待C耐心解释D尽量回避E据理力争
多选题导游人员与旅游者交往过程中应该（）。A尊重旅游者B尽量满足他们的所有要求C保持微笑服务D认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满E讲究语言技巧
多选题当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（ ）。A微笑对待B认真倾听C礼让三分D严词拒绝E耐心解释
单选题下列对礼让三分的原则理解错误的是（）A导游员始终保持冷静、始终有礼、有理、有节B实事求是，耐心解释C始终面带微笑、不卑不亢D对客人的无理挑剔予以斥责
多选题对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。A认真倾听B微笑对待C耐心解释D借故推拒
多选题对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该( )。A认真倾听B微笑对待C耐心解释D借故推拒E明确拒绝
单选题对于个别无理取闹的人和他们的行为，导游员要特别注意（）。A耐心解释B认真倾听C不卑不亢、礼让三分D坚持原则