导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待
在面对游客合理但不可行的个别要求时应( )．A．耐心倾听B．微笑对待C．合理解释D．敷衍塞责
对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（ ）。A.认真倾听B.微笑对待C.耐心解释D.借故推拒E.明确拒绝
面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（ ）。A.不卑不亢、求同存异B.阐明观点、严正驳斥C.认真倾听、耐心解释D.立即报有关部门处理
对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有（ ）。A.“合理而可能”的原则B.认真倾听、耐心解释的原则C.表示理解，予以承诺的原则D.尊重旅游者，不卑不亢的原则E.表示同情，借故推拒的原则
导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待
对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。A、认真倾听B、耐心解释C、报告旅行社D、争取领队的支持
面对旅游者提出的看似合理，但超出旅游合同约定，或在中国目前还无法提供类似服务的要求，导游人员要（）A、断然拒绝B、委婉拒绝C、认真倾听D、微笑对待E、耐心解释
对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。A、认真倾听B、出言反驳C、微笑对待D、借故脱身E、耐心解释
面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。A、不卑不亢、求同存异B、阐明观点、严正驳斥C、认真倾听、耐心解释D、立即报有关部门处理
导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。A、认真倾听.冷静分析B、耐心解释.实事求是C、正确处理.合情合理D、不卑不亢.理明则让
不卑不亢的原则是导游人员对待旅游团中提出苛求的游客所应遵循的原则。
单选题导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。A认真倾听.冷静分析B耐心解释.实事求是C正确处理.合情合理D不卑不亢.理明则让
多选题对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。A认真倾听B出言反驳C微笑对待D借故脱身E耐心解释
多选题在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。A耐心倾听B微笑对待C合理解释D敷衍塞责
多选题在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（ ）。A认真倾听、微笑对待、耐心解释B微笑对待、认真辩解、予以拒绝C认真倾听、严肃对待、婉言拒绝D沉着接待、耐心解释、分清是非
单选题对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。A认真倾听B耐心解释C报告旅行社D争取领队的支持
多选题面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要( )。A认真倾听B恶语相向C微笑对待D耐心解释E置之不理
多选题导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。A礼让三分B认真倾听C耐心解释D微笑对待
多选题导游人员若想了解所带旅游团中的游客，就要（ ）。A尊重游客B观察游客C认真倾听D微笑服务
判断题不卑不亢的原则是导游人员对待旅游团中提出苛求的游客所应遵循的原则。A对B错
多选题面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（ ）。A认真倾听B微笑对待C耐心解释D尽量回避E据理力争
单选题面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。A不卑不亢、求同存异B阐明观点、严正驳斥C认真倾听、耐心解释D立即报有关部门处理
多选题当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（ ）。A微笑对待B认真倾听C礼让三分D严词拒绝E耐心解释
多选题对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。A认真倾听B微笑对待C耐心解释D借故推拒
多选题对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该( )。A认真倾听B微笑对待C耐心解释D借故推拒E明确拒绝
多选题面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（ ）。A游客至上B努力满足游客需要C认真倾听、耐心解释D尊重旅游者、不卑不亢E请示汇报