客户忠诚度的衡量标准主要有()。A.客户重复购买率B.客户对本企业产品品牌的关心程度C.客户需求满足率D.客户对产品价格的敏感程度
人的感情和情绪是可以相互传染的，面谈过程中信心十足的情绪将会增加客户的信任感，而低落的情绪必然会增加客户的疑虑，不利于深入的沟通。营销员在面谈之前要做好“五心”准备：信心、诚心、热心、爱心和耐心。( )
客户档案的基本形式是()。 A.客户名册B.客户资料卡C.客户数据库D.以上都是
房地产经纪人向客户介绍新建商品房项目整体规划和设计是为了( )。A:增加客户购买信心B:提起客户购买兴趣C:让客户下定决心购买D:引导客户进一步沟通
客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）A对B错
核心客户资料卡的内容包括（）A、基础资料B、特征记录C、业绩分析D、交易现状E、满意程度
（）可实现对客户的动态管理A、客户名册B、客户资料卡C、公司投入记录D、客户数据库
按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。A、潜在客户B、新客户C、常客户D、老客户E、忠诚客户
客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。A、关心客户B、感谢客户C、收派件时对客户的观察D、宴请客户
客户资料库的体现形式一般有（）。A、客户名册B、客户资料卡C、客户数据库D、以上皆是
客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）
按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）A、潜在客户B、新客户C、忠诚客户D、老客户
根据组展商与客户合作的深入程度，可以把客户划分为（）。A、关系紧密型客户B、基础阶段客户C、合作阶段客户D、相互依赖阶段客户
按照客户服务特征分群，大体可以分为哪几类？（）A、求知客户B、热心客户C、投诉客户D、特殊客户E、稳定客户
按照客户服务特征分，电信客户大体可以分为求知客户、热心客户、（）、特殊客户等。A、稳定客户B、预警客户C、投诉客户D、离网客户
客户资料库的体现形式有（）A、客户名册B、客户守则C、客户资料卡D、客户数据库
客户资料库的内容包括（）A、客户原始资料B、公司投入记录C、统计分析资料D、客户资料卡
感谢客户需要表达（）三方面的意思。A、再次为客户带来的不便表示歉意B、感谢客户对于企业的信任和关心C、向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作D、我们会一如既往
多选题按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。A潜在客户B新客户C常客户D老客户E忠诚客户
多选题为了有效拜访潜在客户，按照可靠程度将客户分为A、B、C级，以下描述正确的是（）AA级客户一般应继续跟进访问BB级客户间隔一段时间进行两次访问CC级客户应放弃访问DC级客户的资料卡可以不必翻阅
单选题房地产经纪人向客户介绍新建商品房项目整体规划和设计是为了（ ）。[2011年真题]A增加客户购买信心 B提起客户购买兴趣C让客户下定决心购买D引导客户进一步沟通
单选题房地产经纪人向客户介绍新建商品房项目整体规划和设计是为了()。A增加客户购买信心B提起客户购买兴趣C让客户下定决心购买D引导客户进一步沟通
单选题为了有效拜访潜在客户，对不同级别客户要定期翻阅客户资料卡，B级客户的资料卡应（）翻阅。A每天B每周C每半个月D每一个月