CRM系统的功能支柱是指()。 A.客户服务B.销售C.市场营销D.客户资料库分析
店铺横幅是一种店铺广告的体现形式,其目的就是吸引客户、促使客户成交。() 此题为判断题(对，错)。
客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）A对B错
客户资料库包括客户原始资料、统计分析资料和公司投入记录。（）
关于客户开发，以下说法正确的是：（）A、在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式B、在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分C、我们要重点关注每一个客户D、在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式
合同风险有多种表现形式，主要体现为客户风险、（）、过程风险等。
资料库实际是以文件形式存在，因此如果要删除资料库，必须删除其对应的文件。（）A、正确B、错误
客户经理的职能转变在互动形式上体现为由单向的客户服务向活动指导（营销活动）与客户服务相结合方式转变。
客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）
客户经理的职能转变主要体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、沟通交流（互动形式）几个方面。
客户挽留工作一般体现在（）A、客户入网前B、客户入网时C、客户入网后D、客户有离网倾向时E、客户离网以后
客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）。A、在线论坛B、在线咨询C、在线填充D、在线表单
客户资料库不包括（）内容A、客户原始资料B、统计分析资料C、网络资料D、公司投入记录
在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录A、客户名册B、客户资料卡C、公司投入记录D、客户数据库
客户资料库的体现形式有（）A、客户名册B、客户守则C、客户资料卡D、客户数据库
客户资料库一般包括（）。A、客户原始资料B、统计分析资料C、公司投入记录D、以上皆是
客户资料库的内容包括（）A、客户原始资料B、公司投入记录C、统计分析资料D、客户资料卡
CRM的五大关键内容是（）和分析能力。A、客户服务B、销售C、市场营销D、共享的客户资料库
RTS资料库维护柜员的职责（）。A、负责建立和维护本网点的999柜组定义表。B、负责维护本网点的客户资料库。C、负责开关机D、负责办理查询业务
客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。A、信息库B、知识库C、资料库D、数据库
单选题资料库实际是以文件形式存在，因此如果要删除资料库，必须删除其对应的文件。（）A正确B错误
填空题合同风险有多种表现形式，主要体现为客户风险、（）、过程风险等。
多选题CRM的五大关键内容是（）和分析能力。A客户服务B销售C市场营销D共享的客户资料库
多选题RTS资料库维护柜员的职责（）。A负责建立和维护本网点的999柜组定义表。B负责维护本网点的客户资料库。C负责开关机D负责办理查询业务
问答题王权的体现形式与霸主的权力体现形式有何区别？