进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。A.统计类型B.业务台台号C.统计情况D.话务员记录
说话最基本的也是最重要的就是要()。 A、精确用语B、清晰吐字C、适中语速D、得当语气
在与别人进行沟通的过程中,语音规范主要包括()。 A.音量要适当B.语速要适中C.吐字要清晰D.语调要柔和
电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要( )，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。A.谦恭B.生硬C.谦虚D.恭维
工作人员在接听客户电话时,要做到()。 A.语言亲切B.语气诚恳C.语音清晰D.语速适中
对从业人员语言的具体要求是（ ）。A．用尊称B．语速适中C．语气委婉D．语意明确
cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。 A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
讲课时，若患者对于部分重要内容不易理解时，应该采取的说话技巧是A.用听者熟悉、能懂的语言B.讲话的语气要生动C.讲话速度适中D.口气和蔼亲切E.发音吐词要清晰
对从业人员语言规范的具体要求是（ ）A.用尊称B.语气委婉C.语意明确D.语速适中
对秘书人员语言规范的具体要求是（ ）。A.用尊称B.语气委婉C.语意明确D.语速适中E.用爱称
(四级)言谈礼仪的要求声音优美、语速适当、语调柔和、（）。A表情高雅B音量适中C姿态优美D吐字清晰
(四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。A用户至上B节奏均匀C语速适当D耐心诚恳
回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。A、语调沉稳B、语气舒缓C、吐字清晰D、声音圆润E、语速适中F、音量适宜
工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A、态度和蔼、应答简要、语速适中B、语气亲切、态度和蔼、语速适中
在与客户进行沟通时，如果话务员语速（），对方可能听不清楚，额热切源源不断的语言信息也难以让对方领会和理解。A、太慢B、太快C、适中D、不快不慢
为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A、态度和蔼B、语气平淡C、操作熟练D、语速适中
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。A、语音B、语言C、语速D、言语
话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候A、积极B、开朗的语气C、微笑D、清晰
话务员应答用户时，语气应（）。A、平淡B、亲切C、谦和D、高亢
接听电话的基本要求是（）。A、语音亲切B、语气诚恳C、语音清晰D、语速适中
（）会使话务员的声音听起来积极而富有活力。A、甜美的语气B、积极地心态C、平缓的声音D、均匀的语速
电话通话时，说话的声音应当（），吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。A、适中B、委婉C、清晰而柔和D、柔美
单选题在人际传播的说话技巧中，下列哪项是错误的 ( )A态度和蔼亲切B讲话速度适中，避免过快或过慢C讲话的语气要生动D尽量使用专业术语
单选题工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A态度和蔼、应答简要、语速适中B语气亲切、态度和蔼、语速适中
单选题(四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。A用户至上B节奏均匀C语速适当D耐心诚恳
多选题回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。A语调沉稳B语气舒缓C吐字清晰D声音圆润E语速适中F音量适宜