回答乘客问题或使用人工广播时,应(),避免声音刺耳或使乘客惊慌,手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。A、语调沉稳B、语气舒缓C、吐字清晰D、声音圆润E、语速适中F、音量适宜

回答乘客问题或使用人工广播时,应(),避免声音刺耳或使乘客惊慌,手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

  • A、语调沉稳
  • B、语气舒缓
  • C、吐字清晰
  • D、声音圆润
  • E、语速适中
  • F、音量适宜

相关考题:

乘客反映车站有设备故障,有污物或其他问题时,应做到( )。 A.向乘客致谢B.耐心解释C.积极安抚D.采取相应行动

凳子拿出及归位时应(),避免发出刺耳的声音。

作为运输乘客的车辆的驾驶人,当在车辆不准停靠的路段,乘客要求停车时()A、耐心、和蔼的给乘客解释或回答乘客的问题,就近停在允许停靠的路段B、立刻停车,让乘客下车C、不停车,也不做任何解释

当遇到列车()等特殊情况或其他信息发布时,司机应选取应急广播词或通过人工广播向乘客说明。A、故障B、清客C、跳停D、程序失效

属于二类有责乘客投诉的有()。A、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B、列车清客时,未做好广播及解释工作C、票亭找零不足造成乘客投诉D、末班车未提前做好广播E、在岗位时干私事

乘客反映车站有设备故障,有污物或其他问题时,应做到()。A、向乘客致谢B、耐心解释C、积极安抚D、采取相应行动

当主机/备机端控制主机均有电源或中央控制器发生故障时,可实现的功能有()。A、司机与乘客紧急对讲B、人工广播C、半自动报站广播D、司机室对讲

关于人工广播,下列描述正确的是()。A、人工报站必须用普通话,做到声音清晰,用语规范B、发生突发事件时在自动广播系统正常的情况下,驾驶员无需使用人工广播C、人工广播须体现员工职业素养,播报时应简单明了,语气委婉动听D、人工广播的内容应根据事件的需要自由发挥,将信息明确的告知乘客即可

中间站人工播报“到站”广播内容为:各位乘客,XX站到了,请所有乘客在本_站下车。

与乘客交谈或使用人工广播时,每一句都应使用十字文明服务用语:“()、()、()、()、()”等。

简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求。

作为运输乘客的车辆的驾驶人,当乘客的要求不合理时,驾驶人应该()A、觉得自己有理,就可以批评乘客B、耐心、和蔼的给乘客解释或回答,不要与乘客争吵C、不理睬乘客

营运中,驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题,乘客之间交谈,不得随意插话。

出租汽车驾驶员从事客运服务时,回答乘客问题应主动,与乘客交流应适度,交谈内容应健康文明,不信谣、不传谣;乘客间谈话时不应插话。

网约车驾驶员应主动回答乘客问题,交流应适度,乘客间谈话时不应插嘴;交谈内容应健康文明,不信谣、不传谣;

飞机在加油时如果机上有乘客,乘务员应广播通知乘客原位就座,解开安全带,不得使用任何电子设备。

问答题简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求。

单选题运营期间公共区域内各类服务设备设施,由于故障或损坏妨碍乘客通行或影响乘客使用的,应立即设置(),并进行先期处置。故应急处障无法恢复时,立即()。A故障提示进行广播提示B专人看守报修C故障提示报修D专人看守进行广播提示

多选题乘客反映车站有设备故障,有污物或其他问题时,应做到()。A向乘客致谢B耐心解释C积极安抚D采取相应行动

多选题当遇到列车()等特殊情况或其他信息发布时,司机应选取应急广播词或通过人工广播向乘客说明。A故障B清客C跳停D程序失效

多选题下列引起的乘客投诉事件,定性为一类有责乘客投诉的是()。A不及时放置警示牌,误导乘客;B不主动维持乘客购票和候车秩序;C没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客;D出售储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额;E客车门故障暂停使用,没有张贴“此门故障,暂停使用”的标示;F不按规定播放广播或播放不及时;

单选题当有新乘客上船时,应在开船之前或在开船后不久向乘客简要介绍安全须知,并使用乘客能听懂的一种或多种语言进行广播;如召集乘客行动是在开航后立即进行的,则简要介绍可以安排在集合演习内进行,同时可以使用信息板、公告栏或录像演示作为辅助手段,()。A这些手段可以替代广播B这些手段不可以替代广播C这些手段不一定可以替代广播

填空题与乘客交谈或使用人工广播时,每一句都应使用十字文明服务用语:“()、()、()、()、()”等。

多选题回答乘客问题或使用人工广播时,应(),避免声音刺耳或使乘客惊慌,手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。A语调沉稳B语气舒缓C吐字清晰D声音圆润E语速适中F音量适宜

单选题在问询引导服务中,错误的做法是()。A用手掌指示方向B解答时使用敬语。“您可以往**方向走”C乘客表示感谢时应礼貌回答“不用谢”或“这是我们应该做的”D如果乘客提出的问题,站务人员无法给出确切的答案,直接叫乘客询问别人

多选题下列选项中对于乘客咨询的处理,说法正确的有()A当乘客提出咨询时,员工应停止手中的工作驻足仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录。B对于职责范围内的问题,员工应答复乘客。C对于职责之外的问题,员工可不作回答。D员工应努力丰富自己的知识,对于属于地铁客运服务之外的合理问题,也应该尽量回复乘客,或告知乘客可以获取相关信息的方式,以最大限度的满足乘客需求。

单选题关于人工广播,下列描述正确的是()。A人工报站必须用普通话,做到声音清晰,用语规范B发生突发事件时在自动广播系统正常的情况下,驾驶员无需使用人工广播C人工广播须体现员工职业素养,播报时应简单明了,语气委婉动听D人工广播的内容应根据事件的需要自由发挥,将信息明确的告知乘客即可