心理服务使服务功能具有诱导力,是服务的()因素。 A、必要B、魅力C、细节D、关键
卓越绩效模式要求组织的绩效评价应体现（ ），关注关键的结果。 A、过程导向 B、结果导向 C、前期导向 D、服务导向
心理服务是服务功能具有诱导力是服务的（）因素。A、必要B、魅力C、细节D、关键
执行规范是卓越服务的（）A、机会B、实质C、基础D、关键
客户关系维护成功的两个关键因素（）。A、保持迅速的变化B、承诺服务保证C、不要只顾眼前，要收购未来D、关注服务细节
企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细节制胜。
执行规范是卓越服务的基础，那么（）A、规范本身就是服务细节的归纳B、规范必须执行有度C、执行规范是企业优质服务的出发点D、规范本身必须科学合理E、细节服务是执行规范服务的基础
形成习惯是（）服务的关键。A、细节B、优质C、个性D、卓越
形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的终极目标——进行卓越服务的关键。
（）是卓越服务的机会。A、执行规范B、发现细节C、创造个性D、形成习惯
下列表述不正确的有（）A、执行规范是卓越服务的基础B、发现细节是卓越服务的关健C、形成习惯是卓越服务的保障D、隐含服务是卓越服务的机会E、个性是优质服务的灵魂
形成习惯是进行卓越服务的（）A、机会B、基础C、关键D、实质
从事服务的人对服务细节的关注与把握通常决定着服务质量的高低。
形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键。（）
功能服务是心理服务的基础，是服务的（）因素。A、细节B、关键C、必要D、魅力
“卓越服务”的品牌宣传语是：（）A、卓越服务，如影随形B、卓越服务，因您而变C、卓越服务，相随相伴
多选题下列表述不正确的有（）A执行规范是卓越服务的基础B发现细节是卓越服务的关健C形成习惯是卓越服务的保障D隐含服务是卓越服务的机会E个性是优质服务的灵魂
判断题形成关注细节的服务习惯，是进行卓越服务的关键。A对B错
判断题形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的终极目标——进行卓越服务的关键。A对B错
判断题企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细节制胜。A对B错
单选题形成习惯是（）服务的关键。A细节B优质C个性D卓越
单选题形成习惯是进行卓越服务的（）A机会B基础C关键D实质
多选题执行规范是卓越服务的基础，那么（）A规范本身就是服务细节的归纳B规范必须执行有度C执行规范是企业优质服务的出发点D规范本身必须科学合理E细节服务是执行规范服务的基础
单选题（）是卓越服务的机会。A执行规范B发现细节C创造个性D形成习惯
判断题形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键。（）A对B错
多选题客户关系维护成功的两个关键因素（）。A保持迅速的变化B承诺服务保证C不要只顾眼前，要收购未来D关注服务细节