太阳神的BIS、VIS体现的经营理念是() A、追求卓越B、服务社会C、以人为中心D、忠诚于顾客
CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。A、满意度B、全流程C、差异性D、细节变化
下列对细节的理解正确的有（）A、企业若想获得顾客的忠诚，就必须关注细节B、解决全球性的现代旅游业难题的重要途径就是从细节着手C、产品和服务的细节差异有时会在整个市场上变成巨大的占有率差别D、员工的细节服务能力是很多企业评价员工的重要标准E、细节是规范的归纳
注重品质、关注细节，力臻“完美“；挑战自我、超越自我，不沉溺于舒适的工作、让工作更“精彩”；从“优秀”到“卓越”，追求“更高、更快、更强”。这是指（）。
践行工匠精神要做到（）。A、关注细节，做到极致B、坚持不懈，追求卓越C、一丝不苟，脚踏实地D、敷衍了事，交差就行
众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。A、精细化服务；细节服务B、细节服务；精细化服务C、细节服务；周到服务D、周到服务；细节服务
执行规范是卓越服务的基础，那么（）A、规范本身就是服务细节的归纳B、规范必须执行有度C、执行规范是企业优质服务的出发点D、规范本身必须科学合理E、细节服务是执行规范服务的基础
形成习惯是（）服务的关键。A、细节B、优质C、个性D、卓越
形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的终极目标——进行卓越服务的关键。
服务的基础是（）A、以人为本B、以顾客为中心C、细节决定成败D、关注顾客需求
形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键。（）
在大多数情况下，服务细节并不难做，问题的关键在于，服务企业能不能站在顾客的角度，来发现各种服务（）A、细节B、技巧C、准则D、要点
具有强文化的公司通常会（）。A、主要关注细节B、关注结果，比如顾客服务C、与强企业精神相联系D、与高组织绩效相联系
单选题CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。A满意度B全流程C差异性D细节变化
判断题形成关注细节的服务习惯，是进行卓越服务的关键。A对B错
多选题下列对细节的理解正确的有（）A企业若想获得顾客的忠诚，就必须关注细节B解决全球性的现代旅游业难题的重要途径就是从细节着手C产品和服务的细节差异有时会在整个市场上变成巨大的占有率差别D员工的细节服务能力是很多企业评价员工的重要标准E细节是规范的归纳
填空题注重品质、关注细节，力臻“完美“；挑战自我、超越自我，不沉溺于舒适的工作、让工作更“精彩”；从“优秀”到“卓越”，追求“更高、更快、更强”。这是指（）。
单选题众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。A精细化服务；细节服务B细节服务；精细化服务C细节服务；周到服务D周到服务；细节服务
判断题形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的终极目标——进行卓越服务的关键。A对B错
判断题企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细节制胜。A对B错
单选题形成习惯是（）服务的关键。A细节B优质C个性D卓越
多选题执行规范是卓越服务的基础，那么（）A规范本身就是服务细节的归纳B规范必须执行有度C执行规范是企业优质服务的出发点D规范本身必须科学合理E细节服务是执行规范服务的基础
多选题践行工匠精神要做到（）。A关注细节，做到极致B坚持不懈，追求卓越C一丝不苟，脚踏实地D敷衍了事，交差就行
单选题服务的基础是（）A以人为本B以顾客为中心C细节决定成败D关注顾客需求
判断题形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键。（）A对B错