一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要（），三要关注细节，四要持之以恒。A、快捷便利B、及时到位C、及时准确D、越快越好
有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）A、要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑B、要重视我们对顾客承诺C、让顾客快乐回来D、以上皆是
制定优质服务标准的四个步骤是（）。A、分解服务过程B、找出每个细节的关键因素C、通过服务圈解剖服务过程D、把关键因素转化为服务标准E、根据客户需求对标准重新评估和修改
一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要（），二要及时准确，三要关注细节，四要持之以恒。A、热情服务B、工作到位C、优质服务D、提供服务
一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要及时准确，三要关注细节，四要确保完成。（）
一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要及时准确，三要（），四要持之以恒。A、关注细节B、关注情绪C、关注客户D、关注质量
一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要及时准确，三要关注细节，四要（）。A、实事求是B、确保完成C、服务细心D、持之以恒
农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。A、注意细节B、遵守承诺C、个性服务D、以顾客为关注焦点
关系营销取得成功的关键因素是（）A、关注B、服务C、信任和承诺D、顾客满意
人员销售成功的关键因素有（）A、产品/服务的特色与品质B、迅速而有效的服务C、资金实力与融资能力D、品牌与企业形象E、价格
签约服务协议书的内容不包括:（）A、医患双方对维护健康、控制疾病的共识B、医患双方对维护健康、控制疾病的合作C、要表达医生的服务承诺，病人自便D、甲乙双方在内容条款上要基本对等E、乙方也要承诺配合服务的责任
推行“人本服务”，要求公共就业服务机构信息要准确可靠，服务承诺要保证兑现，服务成效要经得起检验。这种“人本服务”强调的内涵是（）。A、主动服务B、诚信服务C、个性服务D、满意服务
服务承诺通常承诺的四个方面是（）A、服务忠诚度的保证B、服务质量的保证C、服务时限的保证D、服务附加值的保证E、服务满意度的保证
一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要服务便利，二要及时准确，三要关注细节，四要持之以恒。（）
高效服务成功的关键因素是（）。A、精致的服务细节B、优秀的服务人员C、、共同的服务愿景D、优秀的服务团队
服务圈是一个（）的工具。A、分解服务过程B、找出每个细节的关键因素C、把关键因素转化为服务标准D、根据客户需求对标准重新评估和修改
制定优质服务标准最重要的一步是（）。A、找出每个细节的关键因素B、分解服务过程C、把关键因素转化为服务标准D、根据客户需求对标准重新评估和修改
主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）A、服务承诺到位B、服务态度到位C、服务能力到位D、服务效率到位E、服务细节到位
在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C、承诺服务与提供的服务之间的差距D、客户的体验服务与预期服务之间的差距
多选题主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）A服务承诺到位B服务态度到位C服务能力到位D服务效率到位E服务细节到位
多选题人员销售成功的关键因素有（）A产品/服务的特色与品质B迅速而有效的服务C资金实力与融资能力D品牌与企业形象E价格
单选题关系营销取得成功的关键因素是（）A关注B服务C信任和承诺D顾客满意
多选题农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。A注意细节B遵守承诺C个性服务D以顾客为关注焦点
单选题以下企业竞争成功关键因素中，属于服务类行业所应重点关注的是（）。A公司形象B工艺创新能力C品质管理
多选题客户关系维护成功的两个关键因素（）。A保持迅速的变化B承诺服务保证C不要只顾眼前，要收购未来D关注服务细节