下列对规范的理解正确的有（）A、规范本身就是服务细节的归纳B、规范本身必须科学合理C、规范必须执行有度D、执行规范是企业优质服务的出发点E、规范可能形成企业间的差异
（）既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。A、细节B、规范C、需求D、质量
执行规范是卓越服务的（）A、机会B、实质C、基础D、关键
细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。
执行规范是卓越服务的基础，那么（）A、规范本身就是服务细节的归纳B、规范必须执行有度C、执行规范是企业优质服务的出发点D、规范本身必须科学合理E、细节服务是执行规范服务的基础
形成习惯是（）服务的关键。A、细节B、优质C、个性D、卓越
形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的终极目标——进行卓越服务的关键。
（）是企业优质服务的出发点。A、执行规范B、细节服务C、超常规服务D、效率服务
下列表述不正确的有（）A、执行规范是卓越服务的基础B、发现细节是卓越服务的关健C、形成习惯是卓越服务的保障D、隐含服务是卓越服务的机会E、个性是优质服务的灵魂
下列不是执行规范的规则的是（）A、规范本身就是服务细节的归纳B、规范必须执行有度C、规范本身必须科学合理D、执行规范是企业优质服务的出发点
形成习惯是进行卓越服务的（）A、机会B、基础C、关键D、实质
形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键。（）
（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。A、规范；细节B、细节；规范C、细节；个性D、个性；细节
判断题细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。A对B错
多选题执行规范是卓越服务的基础，那么（）A规范本身就是服务细节的归纳B规范必须执行有度C执行规范是企业优质服务的出发点D规范本身必须科学合理E细节服务是执行规范服务的基础
多选题下列表述不正确的有（）A执行规范是卓越服务的基础B发现细节是卓越服务的关健C形成习惯是卓越服务的保障D隐含服务是卓越服务的机会E个性是优质服务的灵魂
单选题（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。A规范；细节B细节；规范C细节；个性D个性；细节
单选题执行规范是卓越服务的（）A机会B实质C基础D关键
单选题（）是卓越服务的机会。A执行规范B发现细节C创造个性D形成习惯
单选题形成习惯是（）服务的关键。A细节B优质C个性D卓越
多选题下列对规范的理解正确的有（）A规范本身就是服务细节的归纳B规范本身必须科学合理C规范必须执行有度D执行规范是企业优质服务的出发点E规范可能形成企业间的差异
判断题形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的终极目标——进行卓越服务的关键。A对B错
判断题形成关注细节的服务习惯，是进行卓越服务的关键。A对B错
单选题下列不是执行规范的规则的是（）A规范本身就是服务细节的归纳B规范必须执行有度C规范本身必须科学合理D执行规范是企业优质服务的出发点
判断题形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键。（）A对B错
单选题形成习惯是进行卓越服务的（）A机会B基础C关键D实质