关于服务承诺说法正确的是服务承诺()。 A、具有服务包装的功能B、是形成顾客对服务期望的关键因素之一C、有利于服务的有形化D、有利于降低顾客的认知风险E、是进行服务调节的工具
美容服务中,心理服务是功能服务的基础,也是决定服务好坏的必要因素。() 此题为判断题(对，错)。
心理服务使服务功能具有诱导力,是服务的()因素。 A、必要B、魅力C、细节D、关键
优质的服务是由优质的功能服务和优质的()服务构成的。 A、心理B、生理C、超前D、细微
从心理学角度出发,旅游服务的类型包括()。 A、有偿服务B、功能服务C、无偿服务D、心理服务E、综合服务
在物业管理服务中，()是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。A:功能服务B:心理服务C:特约性服务D:主动服务
心理服务具有诱导力，给人美的享受，是服务的（）因素。
导游服务的心理对策是（）A、树立良好形象B、积极诱导旅游者兴趣C、把握旅游者的心理D、力戒超常服务
客户需要双重的服务，即（）A、热情服务B、业务服务C、功能服务D、心理服务
（）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。A、主动服务B、特约服务C、心理服务D、功能服务
交通诱导系统主要功能包括：（）务、路径诱导服务、出行前信息服务。
饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。A、安全和心理B、功能和物质C、功能和心理D、精神和安全
服务是现代领导的基本功能之一，它不包括（）A、工作服务B、信息服务C、示范服务D、心理咨询服务
微笑服务是我们为客人提供的一种（）A、心理服务B、功能服务
为顾客做修甲是（）的内容。A、功能服务B、完善服务C、心理服务D、无性服务
功能服务是心理服务的基础，是服务的（）因素。A、细节B、关键C、必要D、魅力
顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是（）。A、功能服务B、心理服务C、特殊服务D、功能服务＋心理服务
心里服务是服务功能具有诱导力是服务的（）因素。A、必要B、魅力C、细节D、关键
微笑服务是我们为客人提供的一种（）。A、个性化服务B、硬服务C、功能服务D、心理服务
功能服务是心理服务的（）。A、前提B、保障C、基础D、动力
单选题在物业管理服务中，（ ）是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。A功能服务B心理服务C特约性服务D主动服务
多选题从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）。A功能服务B心理服务C综合服务D有偿服务E无偿服务
多选题导游服务的心理对策是（）A树立良好形象B积极诱导旅游者兴趣C把握旅游者的心理D力戒超常服务
单选题旅游协议规定的，旅游者有权享受的服务项目是（ ）。A必要服务B功能服务C心理服务D特殊服务
单选题饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。A安全和心理B功能和物质C功能和心理D精神和安全