导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。 （ ）
导游人员的业务水平、____ 、应变能力决定着旅游服务质量的高低。
同类社会政策行动间存在着服务质量的差异,但福利性社会服务的质量很难容易把握。() 此题为判断题(对，错)。
导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 （ ）
实际传递服务与卷烟零售客户感受差距,也就是服务质量的高低。() 此题为判断题(对，错)。
同类社会政策行动间存在着服务质量的差异,而福利性社会服务的质量很难把握。() 此题为判断题(对，错)。
导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品（ ）。A.交换价值的大小B.使用价值的大小C.价格的高低D.功能的多少
在服务产品设计中，从事服务的人的素质、服务态度通常是决定服务成败的关键因素。（）
从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。A、服务意识B、服务效率C、服务礼仪D、服务态度
细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。
旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A、酒店服务质量B、导游服务质量C、景区服务质量D、餐饮服务质量
在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用?
导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。
具有强文化的公司通常会（）。A、主要关注细节B、关注结果，比如顾客服务C、与强企业精神相联系D、与高组织绩效相联系
细节对服务工作有着重要意义，突出细节的理念主要表现在：（）A、细心待客B、细心周到C、细微把握D、细致服务
对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A、服务质量B、服务态度C、服务人才D、服务技能
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
判断题在服务产品设计中，从事服务的人的素质、服务态度通常是决定服务成败的关键因素。（）A对B错
单选题从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。A服务意识B服务效率C服务礼仪D服务态度
判断题细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。A对B错
判断题从事服务的人对服务细节的关注与把握通常决定着服务质量的高低。A对B错
单选题旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A交通服务质量B酒店服务质量C餐饮服务质量D导游服务质量
判断题导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。A对B错
判断题《动车组列车服务质量规范》从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。A对B错
单选题对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A服务质量B服务态度C服务人才D服务技能